Найважливіші правила ділового спілкування

Щоденний етикет соціального працівника – це, перш за все, культура спілкування, що ґрунтується на чотирьох основних правилах, прийнятих у середовищі вихованих людей в усіх країнах: ввічливість, тактовність, природність і гідність, які, в свою чергу, конкретизуються в ряді етичних вимог до манер і форм спілкування ділових людей в різноманітних етичних ситуаціях.

Найважливіші правила ділового спілкування:

– намагайтеся не привертати до себе уваги, гарні манери – це скромні манери;

– щоразу, зустрічаючи нову людину в товаристві, намагайтеся приділити їй вашу особисту увагу впродовж хоча б чотирьох хвилин;

– будьте привітними, ввічливими, діловими;

– для підтримання бесіди, старайтеся задавати питання;

– проявляйте зацікавленість, коли ви слухаєте співбесідника;

– не використовуйте багато іноземних слів і фраз. Це можна робити лише тоді, коли ви завжди вживаєте їх доречно, якщо ваша вимова бездоганна і якщо ваш співбесідник теж знає ці слова і вирази;

– не варто говорити “Ну?” або “Що?” замість “Що Ви сказали?” або “Вибачте, я не почув?”;

– неетично голосно сміятися і виявляти панібратство, а також намагатися сховати збентеженість і незручність розв`язністю. Розв`язність і невимушеність не одне й те ж;

– навіть з тими, хто для вас особисто не є симпатичним, необхідно вести себе коректно, витримано і ввічливо;

– не виправляйте помилки чи акцент співбесідника;

– будьте обережні з компліментами. По можливості робіть їх без свідків. Якщо ви їх говорите в присутності третьої особи, то виявляється, що ця третя особа не варта компліментів;

В діловій обстановці не варто вживати такі панібратські звертання як “приятель”, “дружище”, “дорогая” “крошка” тощо.

Важливим елементом ввічливості в ділових стосунках є представлення, знайомство. За його допомогою можна встановити необхідні і корисні зв`язки. Етикетом передбачені певні норми, яких не варто ігнорувати. Ці норми вказують на те, коли і як необхідно представлять і бути представленим.

Пам`ятайте наступне.(Школа eтикета С. 345)

Перш за все, передбачено представлення молодшого за віком старшому, холостого – одруженому, нижчого за ієрархією – вищому, чоловіки – жінкам, більш молоді жінки – старшим і т.д.

Спочатку вимовляється прізвище того, кому виявляється честь , а потім імя людини, яку представляють. “Чи можу я вам представити…”, або “Дозвольте представити вам…”. Або ще простіше “Степан Васильович – Уляна Степанівна”. Не варто переповідати їхніх біографій, за винятком тих випадків, коли це необхідно и цього вимагає логіка ситуації.

Якщо ви представляєте одне одному відразу декількох людей, забудьте про їхнє службове становище або якої вони статі. Спочатку представте того, хто прийшов останнім, потім решту в тому порядку, в якому вони сидять чи стоять.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Особливості ділового етикету	\|	Правила спілкування в ділових зустрічах і переговорах

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.