Управління конфліктами та стресами.

Конфлікт - це ситуація, коли буде відсутня згода між двома або більш сторонами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. Однак в деяких ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність поглядів, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більшу кількість альтернатив або проблем. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і завдяки цьому задовольнити особисті потреби в повазі і владі.

Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації або дисфункціональним і наводити до зниження особистої удовлетворенности і ефективності організації.

Типи конфліктів:

Конфлікт в межах особистості, коли до однієї людини висуваються взаємозаперечуючі вимоги; міжособовий конфлікт; конфлікт міжособистістю і групою; міжгруповий конфлікт;

Причини конфліктів:

Відмінності в цілях; відмінності в уявах і цінностях; обмеженість в ресурсах; відмінності в рівні освіти; відмінності в манерах поведінки і життєвому досвіді; погані комунікації; низька якість документів, робіт або продукції; взаємозалежність завдань; відсутність або неконкретність посадових інструкцій; некомпетентність; низька культура поведінки тощо.

Функціональні наслідки конфлікту: в результаті конфлікту люди будуть почувати свою причетність до рішення проблеми, що зменшує труднощі в реалізації рішення;

Сторони будуть більше розміщені до співробітництва в майбутніх ситуаціях;

Конфлікт може зменшити синдром покори керівнику;

В результаті конфлікту може поширитися набір альтернативних варіантів рішення проблеми;

Через конфлікт члени групи можуть проробити можливі проблеми в виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.

Дисфункціональні наслідки конфлікту:

1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів та зниження продуктивності.

2. Менший ступінь співробітництва в майбутньому.

3. Сильна відданість своїй групі та непродуктивна конкуренція з іншими групами.

4. Уявлення про іншу групу як про "ворога", уявлення про свої цілі як про позитивні, а про мету іншої сторони - як про негативні.

5. Зниження рівня взаємодії і спілкування між сторонами конфлікту.

6. Збільшення ворожості між сторонами конфлікту.

7. Надання переваги «перемозі» в конфлікті перед вирішенням реальної проблеми.

Чотири структурних методи вирішення конфлікту: роз'яснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів; встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей; використання системи винагород.

Міжособові стилі вирішення конфліктів: ухилення; пом’якшення; примушення; компроміс; вирішення проблеми.

Методикавирішення конфлікту через вирішення проблеми:

1. Визначити проблему в категоріях цілей, а не рішень.

2. Після того як проблема визначена, визначити рішення, що прийнятні для обох сторін.

3. Зосередити увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони.

4. Створити атмосферу довіри, підсиливши взаємний вплив і обмін інформацією.

5. Під час спілкування створити позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву та погрози.

Тойтип стресу, що має відношення до керівників, характеризується надмірною психологічною або фізіологічною напругою.

Причини стресу:

n організаційні фактори - перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість планових завдань;

n конфлікт ролей - до робітника висуваються суперечливі вимоги;

n невизначеність ролей в майбутньому;

n нецікава робота;

n особисті фактори.

Як управляти, щоб понизити рівень стресу:

1. Розробити систему пріоритетів в своїй роботі.

2. Навчитеся говорити "ні", коли немає більше можливості взяти більше роботи.

3. Налагодити нормальні відношення з керівником.

4. Не займати обвинувачувально-агресивної позиції

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Стиль керівництва.	\|	Базові поняття системи менеджменту.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.009 сек.