• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Маркетингові комунікації підприємства

Існує чимало визначень поняття “комунікація” залежно від мети, поставленої окремими дослідниками. За лінгвістичним підходом комунікація є процесом обміну інформацією і може носити фізичний та соціальний характер. Дехто розглядає комунікацію як процес трансформування (передавання) інформації з використанням слів, літер, символів чи аналогічних засобів для отримання загальної чи розмежованої інформації про певний об’єкт чи подію.

Комунікація у широкому розумінні - це явище суспільного життя, процес передання емоційного та інтелектуального змісту.

З точки зору економічного підходу існує чимало тлумачень поняття комунікації, однак загалом це процес обміну осмисленою інформацією між людьми за допомогою різних засобів зв’язку з метою формування єдиної психологічної налаштованості відправника та одержувача інформації та створення умов для нормального функціонування людини, організації, культури, суспільства загалом.

В процесі управління підприємством діє система комунікацій — сукупність елементів, безпосередньо пов’язана з цілями, функціями, оргструктурою підприємства, напрямками інформаційних потоків, технологією їх передання, розробленням комунікаційних стратегій в управлінні. Такою системою є маркетингова система комунікацій.

Одним із найпопулярніших напрямків маркетингових комунікацій промислового підприємства є рекламна діяльність. Рекламу можна класифікувати за кількома ознаками, зокрема:

- залежно від об’єкта рекламування виділяють рекламу товару чи послуги та рекламу з метою формування позитивного іміджу фірми;

- залежно від форми та способу реалізації реклами розрізняють пряму та приховану рекламу, при цьому пряма реклама реалізується у вигляді безпосередніх рекламних звернень та участі у промо-акціях, а прихована полягає в участі фірмових товарів у змаганнях, конкурсах, наявності товарів у фільмах, телевізійних програмах тощо;

- залежно від мети та функції, яку виконує реклама, виділяють інформаційну (на етапі створення попиту при виведенні нового товару на ринок), переконуючу (на етапі зростання життєвого циклу товару у формі порівняння із товарами-аналогами), нагадувальну (на етапі зрілості), підсилюючу (після придбання товару дозволяє запевнити покупців у вірності вибору), престижну (формує імідж фірми, позитивне ставлення до торгової марки та до окремих товарів підприємства).

Наступним напрямком маркетингових комунікацій є персональний продаж полягає в особистому представленні товару потенційному споживачу або групі споживачів із демонстрацією особливостей експлуатації товару та налагодженням тісного контакту та взаємозв’язку зі споживчою аудиторією. Цей маркетинговий інструмент є надзвичайно ефективним стосовно товарів та послуг промислового призначення, адже дає змогу потенційним споживачам ознайомитися із технічними та експлуатаційними характеристиками товару ще до його придбання. Цей момент є досить важливим, так як досить часто промислова продукція є досить коштовною, специфічною та великою за розмірами, наприклад, промислове обладнання, устаткування, різноманітні комплектуючі та вузли до машин, а часом навіть цілі виробничі лінії та комплекси. Крім того, прямі продажі дають змогу укладати довготривалі та масштабні угоди, налагоджувати тривалу співпрацю, залучати до процесу купівлі-продажу необхідних фахівців (інженерів, юристів, експертів тощо).

На ринку промислових товарів та послуг персональний продаж має вищий пріоритет над рекламою, тому при зростанні частки продукції промислового призначення у загальному обсязі продукції підприємства витрати на прямі продажі істотно зростають, а витрати на рекламу, відповідно, мають тенденцію до зниження.

Стимулювання збуту передбачає застосування різноманітних засобів впливу на потенційних покупців, посередників та персонал торговельних закладів з метою прискорення і посилення позитивної реакції ринку, яка відображається у зростанні попиту та обсягів збуту пропонованої продукції. Основними елементами стимулювання збуту є застосування прогресивних методів продажу продукції, покращення дизайну упаковки та власних естетичних, ергономічних та органолептичних показників самого товару, коригування цінової політики підприємства із застосуванням різного роду знижок, акційних цін, надбавок на ціну залежно від змін у мікро- та макросередовищі підприємства.

Зв’язки з громадськістю - це управлінська діяльність, спрямована на встановлення взаємовигідних, гармонійних відносин між організацією і громадськістю, від якої залежить успіх функціонування цієї організації. Для ефективного застосування цього маркетингового інструменту у структурі великого промислового підприємства повинен функціонувати відділ із формування громадської думки, але зазвичай з метою економії коштів функції цього відділу перекладаються на спеціалістів відділу маркетингу або реклами.

На промислових підприємствах ефективна реалізація зв’язків з громадськістю повинна включати такі напрямки:

Ефективність використання цього маркетингового засобу підвищується із наявністю на підприємстві чи в організації цілісної культури спілкування, виконання своїх посадових обов’язків та налагодження співпраці. Цьому сприяє позитивний приклад та досяжність керівництва, сприятливий психологічний клімат в організації, наявність чітко сформульованих та задокументованих правил поведінки та виконання обов’язків, піклування про працівників і забезпечення їм гідних умов праці.

Запитання для самоперевірки

1. Назвіть основні особливості промислового маркетингу у порівнянні зі споживчим.

2. Якими принципами керується промисловий маркетинг?

3. Перелічіть найпоширеніші організаційні структури управління маркетингом на підприємстві.

4. Що таке маркетингове дослідження? Назвіть два основних напрямки досліджень у маркетингу.

5. Перерахуйте основні види маркетингових досліджень.

6. Назвіть головні етапи проведення маркетингового дослідження.

7. Назвіть види маркетингової інформації та охарактеризуйте їх.

8. Які методи застосовуються для збору первинної маркетингової інформації?

9. Які підсистеми входять до складу інформаційної маркетингової системи? Дайте їх коротку характеристику.

10. Назвіть основні маркетингові інструменти, що входять до складу маркетингової системи комунікацій та коротко їх охарактеризуйте.

Тестові завдання

15.1. Для промислового маркетингу характерні:

а) технологічно складні продукти;

б) низький рівень ризику для покупця;

в) тривалий час для здійснення покупки;

г) високий професійний рівень покупців;

д) менші обсяги закупівель, ніж у сфері споживчого маркетингу.

15.2. До головних груп товарів у промисловому маркетингу відносять:

а) побутову хімію;

б) заморожені харчові напівфабрикати;

в) товари виробничо-технічного призначення;

г) об’єкти капітального будівництва;

д) послуги освітніх закладів.

15.3. До основних самостійних напрямків маркетингу відносять:

а) маркетингове планування;

б) розробка та виготовлення упаковки для продукції підприємства;

в) формування посадових інструкцій для працівників відділу маркетингу;

г) реалізацію комунікаційної політики підприємства;

д) логістику промислового підприємства;

е) підготовку фінансової звітності підприємства.

15. 4. Найпоширенішими організаційними структурами управління маркетингом на підприємстві є:

а) товарна;

б) функціональна;

в) векторна;

г) базова;

д) матрична;

е) процесна;

ж) кластерна.

15.5. Метою будь-якого маркетингового дослідження є:

а) оцінка наявної кон’юнктури ринку;

б) прогнозування тенденцій розвитку ринку;

в) зниження фінансового ризику підприємства;

г) вдосконалення системи управління персоналом фірми.

15.6. Виділяють такі види маркетингових досліджень:

а) первинні та вторинні;

б) кабінетні та цехові;

в) фундаментальні та базові;

г) систематичні та спеціальні.

15.7. Головними перевагами вторинної маркетингової інформації є:

а) низькі витрати на її збір;

б) швидкість підбору;

в) релевантність;

г) відсутність суперечливих даних.

15.8. Зазвичай в анкетах використовують такі типи запитань:

а) питання-фільтри;

б) питання у матричній формі;

в) графічні запитання;

г) функціонально-психологічні запитання.

15.9. До основних інструментів маркетингових комунікацій належать:

а) реклама;

б) біл-борди, сіті-лайти та пілари;

в) персональний продаж;

г) зв’язки з громадськістю;

д) участь у виставках та ярмарках;

ж) розсилка каталогів продукції підприємства поштою;

з) акційний розпродаж товарів.

15.10. Головними функціями просування продукції є:

а) формування позитивного іміджу підприємства серед конкурентів, партнерів, органів державного управління;

б) формування лояльності покупців до торгової марки;

в) інформування покупців про зміну технічних характеристик продукції та цін на неї;

г)уникнення зв’язків зі споживачами.

Практичні завдання та задачі

Читайте також:

1. IV група- показники надійності підприємства
2. L2.T4/1.Переміщення твердих речовин по території хімічного підприємства.
3. WEB - сайт підприємства в Інтернет
4. Абсолютні та відності показники результатів діяльності підприємства.
5. Автопідприємства вантажних автомобілів
6. Адміністративно-правовий статус торговельного підприємства
7. Активами торговельного підприємства
8. Активи підприємства, їх кругооборот і оборот
9. Альтернативні варіанти довгострокового фінансування діяльності підприємства
10. Альтернативність у реалізації стратегії розвитку підприємства
11. Амортизація основних фондів підприємства. Методи нарахування амортизації
12. Амортизація основних фондів підприємства. Методи нарахування амортизації.

Переглядів: 1541