Коли проводити бесіду.

Інформація, отримана під час бесіди, має більш змістовна, якщо надходить у логічному порядку. Наприклад, коли відома продукція, легше вивчати операції по її виготовленню. Отже, бесіди повинні проходити так, щоб кожна наступна інформація випливала з попередньої. Попередньо варто ретельно вивчити наявні записи, щоб, витративши час на тривалу бесіду, не одержати дані, які вже є у вашому розпорядженні. Крім того слід враховуват, скільки часу на бесіду може виділити опитуваний, і його настрій.

Де проводити бесіду.

Звичайно люди почувають себе вільніше і більш товариські у власному середовищі. Вони також мають у своєму розпорядженні там усю потрібну інформацію. Тільки якщо місце роботи опитуваного має серйозні недоліки, такі, як шум, тіснота або необхідність часто переривати бесіду, краще провести зустріч в іншому місці (можливо, у власному бюро консультанта).

Як вести бесіду.

Хоча багато чого залежить від характерів опитуваного і консультанта, їх взаємин і обставин зустрічі, можна дати наступні загальні рекомендації:

1) до початку бесіди. Консультант готує список питань, що можуть виявити необхідні факти.- це буде гарантією того, що бесіда охопить усі необхідні моменти, але він не перешкодить розглянути інші зв'язані з ними теми. Консультант також повинен знати, яку роботу виконує опитуваний і його особисті якості. При призначенні зустрічі він повідомляє опитуваного про мету бесіди.

2) під час бесіди. На початку бесіди консультант більш докладно пояснює її мету. Опитуваного просять допомогти вирішити проблему, пропонують говорити вільно і запитують, чи згодний він на ведення записів. Питання, що задаються, повинні вести до одержання необхідної інформації. Консультант не повинен, переривати відповідей, обмежуючись лише , заохочувальними зауваженнями. Він не повинен, також критикувати поточний хід справ, тому що це може викликати антипатію і небажання надавати подальшу інформацію. Необхідний ретельний запис одержуваної інформації і пропозицій (з розмежуванням фактів і думок).

3) після бесіди. Консультант перечитує записи, намічає пункти, які варто перевірити, і переносить надійну інформацію в систематизований архів даних за завданням.

Оцінки

Оцінка — тимчасовий засіб і ніколи цілком не заміняє встановлених даних. Її варто брати до уваги, тільки якщо достовірних фактів немає або з якої-небудь причини їх важко отримати.

Консультант може прийняти оцінки клієнта щодо наступних аспектів:

- факти, знайомі клієнтові (наприклад, часті машинні операції або звичайний характер роботи);

- аспекти, що стосуються поточної ситуації, чкі не мають потреби у великій точності (наприклад, відсоток загальних витрат, представлених адміністративними накладними витратами, для прийняття рішення про ретельний контроль за цими витратами);

- у випадках, коли потрібно показати, чи доцільно продовжувати подальші спостереження (наприклад, за частотою поломок у роботі устаткування або дефіцитом готової продукції);

- коли потрібно переконатися, що вигоди від удосконалення роботи заслуговують проведення більш точних вимірів (наприклад, економія від застосування замінників матеріалів або від зміни дизайну продукції);

- у випадках коли оцінку можна перевірити (наприклад, якщо оцінка робочого часу, який використовується для , планування і управління виробничим процесом, дасть таку вартість продукції, що дозволить клієнту вигідно збувати її, одержуючи значний прибуток).

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Спеціальні звіти	\|	Редагування даних

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.