• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Основні завдання та функції мерчандайзерів та супервайзерів, їх місце в організаційній структурі підприємства.

Мерчандайзер (торговий представник) підпорядковується менеджерові з продажів на території та покликаний забезпечувати наявність товарів в торговій залі.

Відбираючи мерчандайзера, роботодавець висуває наступні вимоги до нього:

1. відповідальність;

2. здатність до самоконтролю;

3. комунікабельність;

4. наявність презентаційних звичок;

5. кмітливість.

До основних функцій мерчандайзера відносять:

1. Співробітництво з регіональними дистрибюторами:

v Відвідування фактичних замовників відповідно до встановленого графіка.

v Перевірка залишків продукції в торговій залі та на складі, збирання інформації про постачання, повернення продукції.

v Розміщення товарів певних торговельних марок у місцях продажу відповідно до встановлених правил мерчандайзингу.

v Забезпечувати торговельні підприємства рекламними матеріалами. Контролювати правильне їх використання та обладнання.

v Збирати необхідну польову інформацію (чисельність дистрибуції, ціни на свою продукцію і продукцію конкурентів) і передавати її супервайзеру з деякою періодичністю у встановленому форматі.

v У ряді випадків може взяти на себе функцію приймання замовлень.

v Пошук нових торговельних точок.

v Забезпечення домінування над конкурентами щодо обсягу та розташування товару.

v Навчання персоналу торговельної точки користуватися обладнанням та дотримуватися стандартів мерчандайзингу, що сприяє підвищенню іміджу компанії та презентації товару на рівні стандартів, визначених компанією.

v Прийняття запитів та скарг замовників, налагодження оперативного контакту між клієнтами-роздрібниками та дистрибюторами.

v Ведення необхідної поточної документації: картки замовника, денний звіт тощо.

2. Маркетингова діяльність:

v Встановлення рекламного устаткування та POSM в усіх торговельних точках визначеної категорії згідно зі стандартами їх оформлення, зазначених відділом маркетингу компанії;

v Ідентифікація, контроль та звітування про рекламну діяльність конкурентів на визначеній території.

v Наполегливе впровадження маркетингової стратегії компанії.

v Координація діяльності та контактів з місцевими дистрибюторами та клієнтами-роздрібниками з метою просування наявних та потенційних категорій товарів на ринку.

3. Звітування:

v Підготовка щоденних звітів з метою інформування колег про поточну ситуацію на ринку та прийняття необхідних заходів.

v Своєчасне та оперативне подання відповідних показників оператору бази даних відділу продажів.

4. Особиста відповідальність:

v Підтримка належного зовнішнього вигляду.

v Слідкування за чистотою та справністю всього обладнання компанії.

v Організоване та охайне ведення документації.

v Оцінка власної ефективності та постійне прагнення до вдосконалення професійних навичок мерчандайзингу.

v Відповідальність, що регламентується нормами закону.

З кожним роком збільшується пропозиція на ринку праці мерчандайзерів. Виробники продуктів харчування та непродовольчих товарів, роздрібні мережі всіх типів, підприємстваа сфери послуг – всі вони створюють нові робочі місця для мерчандайзерів. При такій широкій пропозиції на ринку праці потенційні працівники, вибираючи роботодавця, орієнтуються на рівень заробітної плати, складність виконання завдань і різні соціальні привілеї.

Знайти мерчандайзера не дуже складно, складніше зацікавити його працювати на компанію. Основні проблеми повязані з наступним:

1) більшість мерчандайзерів – студенти, які не звязують своє майбутнє і свою карєру з напрямком торговельного маркетингу. Основне для них – гроші, тому роботодавцю доцільно пропонувати їм більше грошей або менше завантаження;

2) досвідченого мерчандайзера складно контролювати;

3) висока плинність кадрів. Наприклад, через 2 тижні після початку роботи 20% мерчандайзерів йдуть самі, 20% - звільняють за незадовільну роботу. Із 60%, які залишилися, половина працює ще місяць-два [ c.116];

4) недостатня кількість інструментів для мотивації мерчандайзерів. Мінімальна заробітна плата досвідченого мерчандайзера не менше 300 у.о. Тому необхідною є система бонусів, премій і винагород, які б збільшували цю суму. Важливою є негрошова мотивація мерчандайзерів (змагання, соціальний пакет, можливість кар’єрного росту, можливість навчатися у ВНЗ без втрати робочого місця тощо).

Торговельний візит, здійснюваний мерчандайзером складається з наступних етапів:

1. планування й підготовка;

2. оцінка торговельної точки;

3. презентація;

4. висновок угоди;

5. мерчандайзинг;

6. завершення візиту;

7. адміністрування й аналіз.

Складений мерчандайзером план візиту має містити наступне:

1. Візуальний аналіз торговельної точки зовні з метою пошуку місць для розміщення POSM. Аналіз точки усередині на предмет наявності POSM, правильності їх розміщення.

При відвідуванні торговельної точки вперше мерчандайзер повинен зробити аналіз ситуації, скласти схему:

- розташування продуктових відділів;

- руху покупців;

- розміщення продукції;

- розташування продукції конкурентів.

2. Вітання персоналу торговельної точки. Необхідно погодити місця для розміщення POSM у торговельній точці.

3. Оцінка й коректування місця на полицях, вибираючи найбільш видимі місця. Погодити ці місця з керівництвом точки. Перемістити нашу продукцію та продукцію конкурентів. Надати продукції товарного вигляду. Розмістити цінники на нашу продукцію.

4. Зайти на склад з метою виявлення продукції нашої компанії, не представленої на полицях. Виставити цю продукцію на полиці. Звірити терміни придатності продукції, продукцію з вихідним строком придатності виставити на перші позиції на полиці.

5. Розмістити POSM.

6. У випадку присутності нашого торговельного устаткування в торговій точці перевірити його справність і відсутність ушкоджень. Розмістити продукцію на устаткуванні відповідно до існуючих стандартів. Здійснити ротацію продукції.

7. Заповнити картку торгової точки, перевірити відповідність асортименту нашої продукції в торговій точці пропонованим компанією вимогам.

8. Перевірити коректність виконання всіх пунктів візиту. Попрощатися з персоналом торгової точки.

9. Визначити цілі наступного візиту до торгової точки.

Супервайзер– це співробітник підприємства, який контролює роботу мерчандайзерів.

При впровадженні мерчандайзингу на підприємстві необхідно приділити увагу таким аспектам:

1. Розробці організаційної структури та функціональне місце у діяльності підприємства мерчандайзерів та супервайзерів.

2. Розробці концепцій мерчандайзингу (правила запасу, розміщення та позиціонування товарів у торговій залі).

3. Найму та навчання персоналу.

4. Системі преміювання персоналу.

При прийнятті рішення щодо побудови організаційної структури та визначення місця мерчандайзерів та супервайзерів у ній, розглядають такі критерії прийняття рішення:

v Кількість магазинів, де будуть впроваджуватися концепції мерчандайзингу. Це залежить від ресурсів та від цілей підприємства (тотальний мерчандайзинг або точковий).

v Час візиту мерчандайзерів до торговельного підприємства, де буде впроваджуватися мерчандайзинг, залежить від кількості місць продажу та ємності кожного торговельного підприємства, а також від широти асортиментного ряду товарів.

v Необхідна частота відвідувань місць продажу. У більшості підприємств існують чіткі стандарти частоти відвідувань, на основі яких мерчандайзери будують свої плани та маршрути. Ці стандарти залежать від специфіки товару, частоти доставки, швидкості обігу товару в магазинах тощо.

Існують чотири типи організаційної структури з включеними до неї мерчандайзерами:

8. Мерчандайзери входять до відділу продажу.

9. Функції мерчандайзерів виконують торговельні представники.

10. Мерчандайзери створюють свій відділ.

11. Функції мерчандайзингу перекладаються на сторонні агенства.

Розглянемо побудову однієї з можливих організаційних структур, куди входять мерчандайзери і супервайзери (рис.2.1.).

Рис.2.1. Організаційна структура відділу продажу

Кількість мерчандайзерів дорівнює кількості торговельних представників. У цьому разі найкраще підпорядковувати мерчандайзерів супервайзеру. Таким чином, вони будуть знаходитися на одному рівні з торговельним представником.

Супервайзер отримує нові функції:

o планування;

o організація;

o контроль роботи мерчандайзерів.

Організаційна структура, відображена на рис.2.1. доцільна для підприємств, у яких завжди стабільна доставка або продаж товарів.

Перевагами даної структури є:

Ø гнучкість – супервайзер має максимальну повну інформацію про продаж та клієнтів і може правильно встановлювати пріоритети, своєчасно вносити корективи у маршрути мерчандайзерів;

Ø звітність мерчандайзера може бути додатковим джерелом інформації про роботу торговельного представника.

Недоліками даної структури є:

Ø у супервайзера зявляється нова функція, а часу на роботу залишається менше;

Ø при постійному збільшенні кількості клієнтів необхідно наймати нових мерчандайзерів. Це може призвести до підвищення кількості підлеглих у супервайзера.

Інший варіант організаційної структури – це створений самими мерчандайзерами відділ (рис.2.2.).

Відділ мерчандайзингу створюється окремо від відділу продажу, може знаходитися під юрисдикцією як директора з продажу, так і під керівництвом відділу маркетингу. У відділі мерчандайзингу будується власна структура – на кожних 7 – 10 мерчандайзерів є супервайзер, який контролює діяльність підлеглих мерчандайзерів.

Рис.2.2. Організайна структура відділу мерчандайзингу

Перевагами даної структури є:

Ø покриття та охоплення мерчандайзерами великої кількості торговельних підприємств;

Ø висока швидкість робіт з місцями продажу та більша частота відвідувань. Персонал сфокусовано виключно на впровадження принципів мерчандайзингу.

Недоліками даної структури є:

Ø звязок зі службою продажу слабкий. При збоях доставки товарів мерчандайзери відвідують місця продажу “вхолосту”. Щоб уникнути таких ситуацій, рекомендується керівникам відділів підтримувати постійний звязок з мерчандайзерами;

Ø достатньо високі витрати.

Організація відділу мерчандайзингу несе для виробника ряд проблем, які потребують нагального вирішення:

1. налагодження взаємодії відділу мерчандайзингу з відділами продажу і маркетингу;

2. забезпечення команди грамотним управлінським персоналом;

3. налагодження системи планування, організації роботи;

4. збільшення офісних площ;

5. зростання документообігу;

6. зростання податкового навантаження;

7. створення єдиної системи оцінки для оцінки ефективності роботи всього відділу. Для цього слід оцінювати окремо роботу мерчандайзера та супервайзера, а також успіхи по впровадженню окремих мерчандайзингових правил і проведенню різних мерчандайзингових акцій;

8. висока ротація, наслідком якої є ускладнення роботи менеджерів, яким доводиться витрачати багато часу на набір і навчання нових співробітників, а також очевидною проблемою є недоотриманий прибуток у тих торговельних точках, де систематично відсутній мерчандайзер. Втрачені позиції швидко займають товари конкурентів;

9. некваліфікований персонал.

Читайте також:

1. II. Основні закономірності ходу і розгалуження судин великого і малого кіл кровообігу
2. L2.T4/1.Переміщення твердих речовин по території хімічного підприємства.
3. V. Завдання.
4. VІ. Підсумки уроку і повідомлення домашнього завдання.
5. Абсолютні та відності показники результатів діяльності підприємства.
6. Автоматизоване робоче місце метролога
7. Автономна Республіка Крим, регіональні та місцеві органи державної влади.
8. Адаптація персоналу: цілі та завдання. Введення у посаду
9. Адвокатура в Україні: основні завдання і функції
10. Аксіологія права у структурі філософсько-правового знання. Соціальна цінність права.
11. АКТУАЛЬНI ПРОБЛЕМИ І ЗАВДАННЯ КУРСУ РОЗМIЩЕННЯ ПРОДУКТИВНИХ СИЛ УКРАЇНИ
12. Актуальність і завдання курсу безпека життєдіяльності. 1.1. Проблема безпеки людини в сучасних умовах.

Переглядів: 2179