Структурні методи управління конфліктами.

Принципи і методи управління конфліктами.

Тема: Методи та форми управління конфліктами.

Лекція 6

Мета вивчення:оволодіти знаннями про принципи і методи управління конфліктами; розглянути структурні методи управління конфліктами; проаналізувати міжособистісні методи (стилі) управління конфліктами; розглянути модель стратегії поведінки особистості у конфлікті Томаса-Кілменна; визначити особливості внутрішньоособистісних і персональних методів управління конфліктам; проаналізувати переговори як універсальний метод розв‘язання конфліктів вчити студентів навчатися, працювати, бути щасливими, толерантно жити та спілкуватися з іншими людьми.

План:

1. Принципи і методи управління конфліктами.

2. Структурні методи управління конфліктами.

3. Міжособистісні методи (стилі) управління конфліктами.

4. Внутрішньоособистісні і персональні методи управління конфліктами.

5. Переговори як універсальний метод розв‘язання конфліктів.

У реальній практиці застосування принципів і методів управління конфліктами важливо враховувати закономірностіі передумови їх розв'язання: достатня зрілість конфлікту; потреба суб'єктів конфлікту в його розв'язанні; наявність необхідних засобів і ресурсів для розв'язання конфлікту. Врахування закономірностей і передумов дають можливість обрати більш раціональні і адекватні конфліктній ситуації методи та форми її розв'язання.

У процесі управлінської діяльності з визначення методів і форм розв'язання конфліктів необхідно користуватися такими принципами управління конфліктами:

__MCE_ITEM__• єдність мети управління;

__MCE_ITEM__• об'єктивність і адекватність оцінювання конфлікту;

__MCE_ITEM__• ситуаційний підхід;

__MCE_ITEM__• гласність і демократичний вплив;

__MCE_ITEM__• комплексне використання засобів впливу;

__MCE_ITEM__• оптимальність;

__MCE_ITEM__• науковість.

Існує багато ефективних методів управління конфліктною ситуацією. Основні з них:

__MCE_ITEM__1) структурні;

__MCE_ITEM__2) міжособистісні;

__MCE_ITEM__3) внутрішньоособистісні;

__MCE_ITEM__4) персональні;

__MCE_ITEM__5) переговори.

Структурні методи - це методи з профілактики і усунення організаційних конфліктів, які виникають через неправильний розподіл повноважень, низький рівень організації праці, недостатню систему мотивації. У рамках цих методів виділяють такі форми управління конфліктами:

1) пояснення вимог до роботи;

2) використання координаційних та інтегруючих механізмів;

3) встановлення загальної організаційної і комплексної

мети;

4) використання системи винагород.

Пояснення вимог до роботи. Одним з найкращих методів управління, що попереджують дисфункціональний конфлікт, є роз'яснення того, яких результатів очікують від кожного працівника і підрозділу. Тут слід оговорити такі параметри, як рівень досягнення результатів, строки виконання, уточнена система повноважень і відповідальності, а також чітко визначити політику, процедури та правила вирішення завдання.

Координаційні та інтегруючі механізми. Один з найбільш розповсюджених координаційних механізмів - ланцюг команд. Як відзначав ще М. Вебер, встановлення чіткої ієрархії повноважень впорядковує взаємодію людей. При цьому принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, тому що підлеглий чудово знає, чиїм рішенням він повинен підкорятися.

Крім того, в управлінні конфліктною ситуацією дуже корисні засоби інтеграції - управлінська ієрархія, використання проміжних зв'язуючих служб між взаємозалежними підрозділами. Наприклад, одна компанія, де назрів конфлікт між відділом збуту і виробничим відділом, зуміла розв'язати конфліктну ситуацію так. Вона створила проміжну службу, що координувала обсяги замовлень і продаж. Ця служба здійснювала зв'язок між відділами, вирішуючи такі питання, як ціноутворення, графіки поставок, вимоги до збуту і т. ін.

Загальна організаційна комплексна метаі. Основна ідея -спрямовувати зусилля всіх учасників на досягнення загальної мети. Наприклад, якщо три зміни виробничого відділу конфліктують між собою, слід сформулювати мету для всього відділу, а не для кожної зміни окремо. У цьому випадку керівники відділів будуть з більшою вірогідністю приймати рішення, що сприятимуть усій організації, а не лише їх власній функціональній області. Так, починаючи будувати свою імперію ресторанів швидкого обслуговування "МсБопаИ'з", керівництво компа-ніїспрямувало увагу не лише на ціни, якість і частку ринку. Було доведено до кожного підрозділу "соціальну місію" "МсБопаісГз" - надавати послуги американцям, які мають обмежені кошти. Ця соціальна місія надала великої ваги тим оперативним цілям (якість, швидкість, дешевизна), за допомогою яких "МсБопаісГз" став популярним в усьому світі.

Структура системи винагород. Винагороди також можна використовувати як метод управління конфліктною ситуацією, виявляючи вплив на поведінку людей, щоб уникнути дис-функціональних конфліктів. Систематичне, скоординоване використання винагород для заохочення тих, хто сприяє здійсненню загальної організаційної мети, допомагає людям зрозуміти, як їм слід поводитися у конфліктній ситуації, щоб це відповідало бажанню керівника.

Не менше важливо, щоб система винагород була комплексною і не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб чи груп. Наприклад, якщо винагороджувати керівників відділу ви-робництва лише на підставі збільшеного обсягу продукції і не враховувати якісні аспекти, то цей факт може вступити в протиріччя з наміченим рівнем одержання прибутку і т. д.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Тема: Методи та форми управління конфліктами.	\|	Міжособистісні методи (стилі) управління конфліктами.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.