• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Тема 10. Комунікації і ефективність керування.

Зміст лекції.

1. Характеристика комунікації і комунікаційного процесу.

2. Основні характеристики і типи комунікацій.

3. Сутність і види спілкування.

4. Види і характеристика вербальних комунікацій.

5. Призначення і елементи невербальних комунікацій.

6. Визначення ефективності і якості управління.

7. Критерії і показники ефективності менеджменту.

1. Комунікація (лат. communico – роблю загальним, поєдную) – обмін інформацією, на основі якої керівник отримує дані, необхідні для прийняття рішень, доводить їх до працівників організації. Комунікаційна мережа – сукупність індивідів, які постійно взаємодіють між собою на основі створених і функціонуючих інформаційних каналів. Комунікаційний процес – обмін інформацією між двома і більш людьми, метою якого є забезпечення розуміння інформації.

Елементи процесу обміну інформацією:

Етапи комунікаційного процесу:

2. Комунікаційний стиль – засіб, за допомогою якого особа будує комунікаційні взаємодії з іншими. Види:

Ефективна комунікація – комунікація, що приводить до бажаного типу поведінки адресата і складається із забезпечення уваги адресата, забезпечення розуміння суті повідомлення, визнання і виконання певних дій на основі повідомлених вимог. Типи комунікацій:

3. Мова – процес перекодування думок у звукові або графічні структури, який залежать від тону (індикатор психологічного стану того, хто говорить) і гнучкості голосу (проявляється в діапазоні – високі і низькі тона, резонансі – шипіння, сиплість, темпі – швидкий, сповільнений, із середнім темпом мовлення).

Регулятори –

Емблеми –

Адаптери –

Афектори –

Спілкування –

4. Вербальна мова – словесний канал, який використовується для передачі інформації. Вибір виду вербальних комунікацій залежить від цілей висловлення, кількості учасників:

• Розмова –

· Лекція –

· Суперечка –

· Симпозіум –

5. Невербальна мова – мова тілорухів, на якій ми розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього. Елементи:

• Поведінка –

• Подразники –

• Реакції –

• Зони –

• Жести –

• Одяг –

• Засоби прикраси –

6. Ефективність управління –сукупна результативність роботи всього трудового колективу організації, системи заходів, які є наслідком окремих зусиль керівника і спеціалістів.

Напрямок ефективності управління:

Якість управління – сукупність відповідності поведінки системи управління конкретній ситуації, яка дозволяє організації впевнено триматися при швидких змінах у внутрішньому і зовнішньому середовищах.

Чинники впливу на ефективність управління:

7. Критерії ефективності менеджменту –результативність управлінської діяльності менеджерів в організації, яка визначає якісні її сторони:

· оперативність – своєчасність ПУР, налагодженість механізмів зворотного зв'язку;

· надійність системи управління – достовірність, цінність і своєчасність інформації;

· рівень підготовки, стаж практичної діяльності і стабільність кадрів;

· якість виконання функцій, забезпеченість засобами орг. техніки;

· оптимальність системи управління.

Кількісніпоказники –

Якісніпоказники –

Соціальніпоказники –

Читайте також:

1. Автократично-демократичний континуум стилів керування.
2. Аналіз конструкції рульового керування.
3. Аргументація як раціональна частина комунікації.
4. ВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ. ЗАСОБИ ВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ.
5. Види комунікації в управлінні
6. Винагорода за брокерську діяльність та ефективність її здійснення
7. Виробничі потужності та ефективність їх використання у будівництві
8. Вплив емоцій та фізичного перенавантаження на ефективність управлінської діяльності. Особистісна тривожність і емоційна стійкість менеджера.
9. Вплив засобів масової комунікації на формування громадської думки, політичну свідомість та культуру . Функції масової комунікації.
10. Вплив маркетингової комунікації на поведінку споживачів
11. Вплив ПР на ефективність реалізації концепції маркетингу.
12. Впровадження та ефективність наукових досліджень.

Переглядів: 689