Етапи прийняття управлінського рішення

«...Самі елементи процесу прийняття рішення не роблять рішення ... сіле до тих пір, поки ці елементи не стануть перехідними, мостами в управлінському процесі, керівник не отримає правильного й ефективного рішення».

ТІ. Друкер

Сучасні обставини, бізнес-середовище вимагають комплексного удосконалення інструментарію і технологій прийняття рішень на всіх етапах процесу прийняття управлінських рішень. Все більше визнання дістають продумані, ретельно відпрацьовані процедури і регламенти, що охоплюють усі стадії управлінського циклу - від зародження ідеї до ЇЇ реалізації і отримання результатів.

Прийняття рішень є багатоетапним організаційним процесом, який розпочинається з виникнення проблемної ситуації і завершується вибором і реалізацією рішення, усуненням проблемної ситуації, має складні прямі і зворотні зв'язки, що зумовлені застосуванням різних моделей і методів.

У кожній організації практика розроблення і прийняття управлінських рішень має свої особливості, зумовлені характером і специфікою її діяльності, її організаційною структурою, системою комунікацій, корпоративною культурою.

Загальноприйнято у процесі прийняття рішень виокремлювати три основних етапи (див. табл. 2.1): підготовка (постановка завдання), розроблення (формування й вибір рішення) і реалізація рішення, які можуть бути деталізовані відповідно до рівня рішення, вимог, які ставляться перед ОПР, тощо. Кожне завдання щодо прийняття управлінського рішення може бути охарактеризоване деякими загальними аспектами, а саме: конкретна вихідна ситуація; два і/або більше варіантів рішення: наслідки реалізації варіантів рішення. За допомогою цих компонентів можна охарактеризувати будь-яку проблему вибору рішення - це тойєдиний стрижень, що формує методологію розроблення і прийняття рішень, використовувану в будь-якій організації.

Таблиця 2.1

Основні етапи прийняття управлінських рішень

ПІДГОТОВКА	1. Збір інформації про можливі проблеми	1.1. Моніторинг внутрішнього і зовнішнього середовища організації
2. Виявлення проблеми і визначення причин її виникнення	2.1. Опис проблемної ситуації
2.2. Виявлення організаційної ланки, де виникла проблема
2.3. Формулювання проблеми
2.4. Оцінка її важливості
2.5. Виявлення причин виникнення проблем
3. Формулювання цілей рішення проблеми	3.1. Визначення цілей організації
3.2. Формулювання цілей рішення проблем
4. Обгрунтування стратегії рішення проблеми	4.1. Детальний опис об'єкта
4.2. Визначення області допустимих значень змінних факторів
5. Збір і аналіз інформації із проблеми	5.1. Збір інформації за конкретно визначеною проблемою
5.2. Кластеризація інформації за пріоритетними крітеріями
5.3. Аналіз інформації із кластерів
6. Визначення системи критеріїв і показників	6.1. Визначення вимог до рішення
6.2.Визначення критеріїв ефективності рішення
6.3. Визначення обмежень
РОЗРОБКА	7. Генерування варіантів рішення	7.1. Розчленовування завдання на підзадачі
7.2. Пошуки ідей вирішення кожної підзадачі
7.3. Побудова моделей і проведення розрахунків
7.4. Визначення можливих варіантів рішення кожної підзадачі й підсистемі
7.5. Узагальнення результатів кожної підзадачі
7.6. Прогнозування наслідків рішень кожної підзадачі
7.7. Розроблення варіантів рішення всього завдання
8. Оцінка альтернативних варіантів	8.1. Визначення альтернативних варіантів, які максимально відповідають вимогам
9. Вибір кращого варіант	9.1. Аналіз ефективності варіантів рішення
9.2. Оцінка впливу некерованих параметрів
9.3. Вибір ОПР оптимальної альтернативи
РЕАЛІЗАЦІЯ	10. Корегування й узгодження рішення	10.1. Відпрацювання рішення з виконавцями
10.2. Узгодження рішення з функціонально взаємодіючими службами
10.3. Затвердження рішення
11. Реалізація рішення	11.1. Підготовка робочого плану реалізації
11.2. Реалізація плану
11.3. Внесення змін у рішення під час реалізації (корегування)
11.4. Оцінка ефективності прийнятого й реалізованого рішення

Наведена структура процесу прийняття управлінських рішень є достатньо уніфікованою і може бути адаптована для прийняття управлінських рішень будь-якою організацією. Однак безглуздо вимагати неухильного дотримання нормативного процесу прийняття рішень. Складність самого процесу апріорі виключає його сприйняття як послідовне виконання чітко визначених процедур. ПУР - складний процес, що відрізняється різноманітністю зворотних зв'язків, які нерідко свідчать про доцільність повернення до операцій уже пройдених етапів з метою їх корегування. Комунікативні зв'язки, що формуються при цьому, допускають використання етапів і операцій в будь-якому поєднанні. Водночас допускається певний паралелізм у виконанні процедур. Такий підхід є виправданим, оскільки при виконанні процедур можлива поява нової інформації, що потребуватиме корегування уже виконаних процедур.

Таким чином, процес прийняття управлінського рішення - це творчий процес, який вимагає аналізу та інтеграції усіх компонентів прийняття рішення: проблемної ситуації, ресурсів, часу, цілей і обмежень тощо. Для здійснення цього процесу необхідно керуватися методичними положеннями, що орієнтують на вибір раціональних шляхів підготовки, розробки і реалізації рішень. Причому проблема має представлятися різними способами і в різних площинах, а у разі граничної необхідності - і переоцінюватися.

5.1. Етап підготовки управлінського рішення

Якщо виходити з того, що рішення - це організаційна реакція (усунення наслідків, вирішення, попередження) на проблему, то підготовчий етап спрямований на визнання або невизнання існуючої організаційної проблеми (табл. 2.2).

У структурі моделі прийняття рішень найбільшої уваги потребує етап ідентифікації та аналізу проблемних ситуацій, що базуються на методах виявлення проблем, застосуванні математичної статистики тощо, і має бути сфокусований на визначення цілей (проблемних ситуацій) як головних обмежувачів організаційної поведінки.

Ідентифікація проблеми - це встановлення невідповідностей між бажаним і наявним станом; полягає в описі і визначенні того, що їх спричинили (недосконалість технологій, брак потужностей, недостатня кількість кваліфікованого персоналу тощо). Як правило, після того, як виявлена інформація про проблемну ситуацію, вона дослі джується і аналізується у зацікавлених підрозділах, близьких до джерела її виникнення. Після виявлення проблеми необхідна оцінка її важливості, характер і терміновість рішення. Після попередньої обробки, осмислення і, можливо, уточненого формулювання вона передається на вищестоящі організаційні рівні ієрархії управління.

Таблиця 2.2

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Процес прийняття управлінського рішення	\|	Організування процесу прийняття рішення

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.006 сек.