Спостереження

Пасивні методи

Комунікативні методи

Відповідно до класифікації, представленої на Рис.4.1, розглянемо докладніше обидва різновиди комунікативних методів: пасивні і активні.

Термін «пасивні» не повинен викликати ілюзій, оскільки він введений як противага до «активних» методів. У реальності ж пасивні методи вимагають від інженера по знаннях не меншої віддачі, ніж такі активні методи, як ігри і діалог.

Пасивні методи здобуття знань включають такі методи, де провідна роль в процедурі здобуття фактично передається експерту, а інженер по знаннях тільки фіксує міркування експерта під час роботи по ухваленню рішень.

Згідно класифікації (див. Рис.4.1) до цієї групи відносяться:

спостереження;
аналіз протоколів «думок вголос»;
лекції.

В процесі спостережень інженер по знаннях знаходиться безпосередньо поряд з експертом під час його професійної діяльності або імітації цієї діяльності. При підготовці до сеансу видобування експерту необхідно пояснити мету спостережень і попросити максимально коментувати свої дії.

Під час сеансу аналітик записує всі дії експерта, його репліки і пояснення. Може бути зроблений і відеозапис в реальному масштабі часу. Неодмінна умова цього методу – невтручання аналітика в роботу експерта хоча б на перших порах. Саме метод спостережень є єдино «чистим» методом, що виключає втручання інженера по знаннях і нав’язування ним якихось своїх структур уявлень.

Існують два основні різновиди проведення спостережень:

спостереження за реальним процесом;
спостереження за імітацією процесу.

Звичайно використовуються обидва різновиди. Спочатку інженеру по знаннях корисно спостерігати за реальним процесом, щоб глибше зрозуміти предметну область і відзначити всі зовнішні особливості процесу ухвалення рішення. Це необхідно для проектування ефективного інтерфейсу користувача. Адже майбутня ЕС повинна працювати саме в контексті такого реального виробничого процесу. Крім того, тільки спостереження дозволить аналітику побачити предметну область, а, як відомо, «краще один раз побачити, ніж сто разів почути».

Спостереження за імітацією процесу проводять звичайно також за робочим місцем експерта, але сам процес діяльності запускається спеціально для аналітика. Перевага цього різновиду в тому, що експерт менш напружений, ніж в першому варіанті, коли він працює на «два фронти» – веде професійну діяльність, і демонструє її. Недолік співпадає з перевагою – саме менша напруженість експерта може вплинути на результат – раз робота несправжня, то і рішення може відрізнятися від справжнього.

Спостереження за імітацією проводять також і в тих випадках, коли спостереження за реальним процесом з яких-небудь причин неможливі (наприклад, професійна етика лікаря-психіатра може не допускати присутності стороннього на прийомі).

Сеанси спостережень можуть зажадати від інженера по знаннях:

оволодіння технікою стенографії для фіксації дій експерта в реальному масштабі часу;
ознайомлення з методиками хронометражу для чіткої структуризації виробничого процесу за часом;
розвитку навиків «читання по очах», тобто спостережливості стосовно жестів, міміки та іншим невербальним компонентам спілкування;
серйозного попереднього знайомства з предметною областю, оскільки через

відсутність «зворотного зв’язку» іноді багато чого незрозуміло в діях експертів.

Протоколи спостережень після сеансів в ході домашньої роботи ретельно розшифровуються, а потім обговорюються з експертом.

Таким чином, спостереження – один з найпоширеніших методів видобування знань на початкових етапах розробки. Зазвичай він застосовується не самостійно, а в сукупності з іншими методами.

Аналіз протоколів «думок вголос»

Протоколювання «думок вголос» відрізняється від спостережень тим, що експерта просять не просто прокоментувати свої дії і рішення, але і пояснити, як це рішення було знайдене, тобто продемонструвати весь ланцюжок своїх міркувань. Під час міркувань експерта всі його слова, весь «потік свідомості» протоколюється інженером по знаннях, при цьому корисно відзначити навіть паузи і вигуки. Іноді цей метод називають «вербальні звіти» [Моргоев, 1988].

Питання щодо використання для цієї мети магнітофонів і диктофонів є дискусійним, оскільки магнітофон іноді паралізуюче діє на експерта, руйнуючи атмосферу довіри, яка може і повинна виникати при безпосередньому спілкуванні.

Основною трудністю при протоколюванні «думок вголос» є принципова складність для будь-якої людини пояснити, як він думає. При цьому існують експериментальні психологічні докази того факту, що люди не завжди в змозі достовірно описувати розумові процеси. Крім того, частина знань, що зберігаються в невербальній формі (наприклад, різні процедурні знання типу «як зав’язувати шнурки»), взагалі слабо корелюють з їх словесним описом. Автор теорії фреймів М. Мінській вважає, що «тільки як виняток, а не як правило, людина може пояснити те, що він знає» [Minsky, 1981]. Проте існують люди, схильні до рефлексії, для яких ця робота є цілком доступною. Отже, описана в параграфі 3.3. така характеристика когнітивного стилю, як рефлексія, є для експерта більш ніж бажаною.

Розшифровка одержаних протоколів виробляється інженером по знаннях самостійно з корекціями на наступних сеансах видобування знань. Вдало проведене протоколювання «думок вголос» є одним з найефективніших методів видобування, оскільки в ньому експерт може проявити себе максимально яскраво, він нічим не скутий, ніхто йому не заважає, він ніби вільно парить в потоці власних висновків і міркувань. Тут він може блиснути ерудицією, продемонструвати глибину своїх пізнань. Для великого числа експертів це найприємніший і втішний спосіб видобування знань.

Від інженера по знаннях метод «думки вголос» вимагає тих же вмінь, що і метод спостережень. Звичайно «думки вголос» доповнюються потім одним з активних методів для реалізації зворотного зв’язку між інтерпретацією інженера по знаннях і представленнями експерта.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Класифікація методів практичного видобування знань	\|	Лекція 11.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.002 сек.