• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Стилі спілкування

У цьому параграфі ти:

□ пригадаєш, як поводяться люди, коли їм треба відстояти свої права, відмовитися від пропозиції або попросити про послугу;

□ дослідиш переваги і недоліки різних стилів спілкування;

□ вчитимешся просити про послугу й висувати справедливі вимоги.

Манера спілкування

Існують ситуації, в яких буває складно відмовитися, відкрито висловити свої почуття, попросити когось про послугу чи відстояти свої права. У таких ситуаціях люди поводяться:

пасивно — нехтують власними інтересами і за будь-яку ціну намагаються уникати конфліктів;

упевнено (асертивно) — відстоюють свою позицію, зважаючи на почуття та бажання інших;

агресивно — завжди намагаються відстояти лише власну точку зору, не зважають на інтереси інших.

1. Прочитай ситуацію та варіанти поведінки.

Ти позичив другу свій улюблений диск, а він повернув його зіпсованим. Ти:

а) скажеш про це другу і попросиш купити тобі новий диск;

б) нічого не скажеш і купиш новий диск сам;

в) позичиш у друга його улюблений диск і так само зіпсуєш його.

2. Яку манеру спілкування описано в кожному з варіантів?

3. Як би кожен з вас вчинив у такій ситуації?

4. Чи траплялися подібні ситуації у вашому житті? Як ви тоді вчинили?

Переваги і недоліки різних стилів спілкування

Якщо людина нехтує власними інтересами і за будь-яку ціну намагається уникати конфліктів, вона демонструє пасивну поведінку. Пасивні люди не вміють захистити себе і зазвичай не можуть нікому відмовити, навіть якщо пропозиція невигідна для них, а то й небезпечна. Вони легше піддаються впливу реклами і оточення, більше ризикують потрапити у залежність від психоактивних речовин, стати жертвою шахраїв.

Агресивні люди намагаються відстояти власну точку зору, незважаючи на інтереси і почуття інших. Вони нехтують ввічливістю, вдаються до погроз, лайки і фізичної сили. Через це їх не люблять, бояться, стороняться і можуть звинуватити навіть у тому, чого вони не робили.

Упевнена поведінка — це вміння домовлятися з урахуванням інтересів усіх сторін, здатність ввічливо відмовитися від того, що не підходить, і рішуче — від того, що може бути небезпечним. Упевнену поведінку ще називають гідною, інтелігентною або самостверджувальною. Іноді її плутають з агресивною. Але ці стилі спілкування такі різні, як Сонце і Вітер у байці Езопа.

Сонце і Вітер

Засперечалися одного разу Сонце і Вітер, хто з них сильніший.

— Я сильніше, — казало Сонце.

Ні, я сильніший, казав Вітер.

Довго вони сперечались. Та ось побачили, що дорогою йде одягнений у пальто перехожий.

— Це шанс перевірити наші сили, — сказав Вітер. — Найсильнішим буде визнано того, хто зніме з цього чоловіка пальто.

Сонце погодилося. Першим був Вітер. Він почав щосили дути і шарпати поли пальта перехожого. Але що сильніше дув Вітер, то більше чоловік кутавсь у пальто.

Потім настала черга Сонця. Воно простягло до чоловіка свої промені, висушило одяг, зігріло. Спочатку він перестав кутатись, потім розстебнув пальто і нарешті зняв його, насолоджуючись теплим сонячним днем.

Сонце перемогло!

Хоч у деяких ситуаціях доречно виявити пасивність, а іноді доводиться реагувати й агресивно, упевнена манера спілкування є найкращою у більшості життєвих ситуацій.

Об'єднайтесь у 2 групи. Розподіліть ситуації і за допомогою таблиці 8 проаналізуйте наведені варіанти поведінки. Визначте стилі спілкування. Які їх позитивні та негативні наслідки?

Ситуація 1. Сашко сидить у кінозалі. Дівчата позаду голосно розмовляють, сміються і шурхотять обгортками від цукерок. Він:

мовчки терпітиме;

скаже: «Дівчата, будь ласка, тихіше, мені погано чути»;

скаже: «Припніть язики або вимітайтесь!»

Ситуація 2. Катю запросили на день народження у кафе. Всім подали коктейлі з алкоголем. Катя не вживає алкогольних напоїв. Вона:

попросить офіціанта принести сік;

вип'є коктейль, адже незручно відмовлятися;

влаштує сцену і скаже, що культурні люди подають не лише алкогольні напої.

Таблиця 8

Ознаки і наслідки різних стилів спілкування

Тренінг упевненої поведінки

Навичок упевненої поведінки набувають у процесі тренувань. За допомогою наступного завдання закріпи ці навички у трьох типових ситуаціях: коли треба відмовитися від небажаної пропозиції,

попросити про послугу і висунути справедливу вимогу.

Об'єднайтесь у 3 групи і за допомогою малюнків 34, 39 і 40 розіграйте ситуації, в яких ваша поведінка має бути асертивною:

група 1: друзі пропонують прогуляти урок, а ти цього не хочеш (див. мал. 34 на с. 98);

група 2: тобі терміново треба зателефонувати, а біля телефону-автомата черга (див. мал. 39);

група 3: ти позичив другові 5 гривень до завтра, а він не повертає вже другий тиждень (див. мал. 40).

Мал. 39 Як висловити прохання

Ввічливо перепроси і поясни проблему: «Вибачте, мені терміново треба зателефонувати».

Вислови прохання у позитивній формі: «Дозвольте, я пройду без черги».

Якщо твоє прохання задовольнили, сердечно подякуй: «Дякую, ви мені дуже допомогли».

Якщо відмовили, прийми це з гідністю: «Гаразд, я зачекаю (пошукаю інший телефон, зателефоную пізніше)».

Спокійно закінчи розмову: «Пробачте, що потурбував».

Поясни, що ти відчуваєш, за допомогою «Я-повідомлення»: «Мені

не подобається, що ти не повертаєш борг».

Висунь вимогу: «Я хотів би, щоб ти віддав гроші».

Запитай, що він про це думає: «Добре?», «Що ти скажеш?».

Якщо відповідь тебе влаштовує, на цьому можна закінчити:

«Дякую за розуміння. Ходімо гуляти».

Мал. 40. Як висунути справедливу вимогу

Підсумки

У житті постійно трапляються ситуації, коли необхідно звернутися по допомогу, чітко висловити свою позицію або від чогось відмовитися.

У таких випадках люди зазвичай поводяться або пасивно, або агресивно, або упевнено.

Упевнена манера спілкування є найкращою у більшості випадків.

Пасивна і агресивна манери спілкування доречні лише у деяких ситуаціях.

Навичок упевненої поведінки набувають у процесі тренувань.

Читайте також:

1. Автократично-демократичний континуум стилів керування.
2. АЛЬТЕРНАТИВНІ ЖИТТЄВІ СТИЛІ
3. Анімізм – уявлення про існування духовних істот та віра в можливість спілкування з ними.
4. Архітектура в стилі рококо
5. Архітектура в стилі рококо
6. Бар’єри, які заважають ефективності педагогічного спілкування.
7. Безпосереднє спілкування з журналістами
8. ВЕРБАЛЬНІ, НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ
9. ВИДИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ. ВИМОГИ ДО ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.
10. Види і форми спілкування. Етапи спілкування.
11. Види речень в ділових паперах та їх стилістичні функції.
12. Види речень в ділових паперах та їх стилістичні функції.

Переглядів: 2009