• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Визначення проблеми та цілей дослідження

Початковий етап маркетингового дослідження передбачає:

• визначення проблеми;

• визначення потреби у проведенні маркетингового дослідження.

Визначення проблеми

Проблема— суперечлива ситуація, складне питання, яке потребує вирішення.

Алгоритм визначення проблеми містить три послідовні кроки:

• виявлення проблем-симптомів;

• визначення базових проблем або причин ситуації, що склалася;

• визначення альтернативних шляхів вирішення проблеми.

Проблеми-симптомів (проблем-наслідків):

/ зменшення прибутку;

/ скорочення частки ринку;

/ скарги споживачів;

/ зменшення кількості замовлень.

Кожна проблема-симптом має бути зіставлена з проблемою-причиною (базовою проблемою), до яких належать:

/ дії конкурентів;

/ зміни зовнішнього середовища;

/ поведінка споживачів;

/ зміни в діяльності самої компанії.

Після того, як виявлено причину (базову проблему), визначаються альтернативні підходи до її вирішення.

Визначення потреби у проведенні маркетингового дослідження

Існує такі ситуації, за яких маркетингові дослідження не проводяться:

/ потрібна інформація вже є у розпорядженні того, хто має прийняти рішення;

/ дефіцит часу для проведення дослідження (рішення має бути прийнято терміново, а дослідження потребує певного часу);

/ відсутні необхідні ресурси (матеріальні, людські, фінансові);

/ витрати на маркетингове дослідження перевищують цінність очікуваних результатів.

Визначення цілей дослідження

Цілі маркетингового дослідження — це інформація, яка потрібна для вирішення проблеми, вона може мати характер:

• пошуковий (розвідувальний) — спрямований на пояснення проблеми, що склалася;

• описувальний (дескриптивний) — характеристика ситуації на основі додаткової інформації, отриманої з різних джерел;

• причиновий (казуальний) — передбачає вивчення причин проблеми, що виникла, для визначення оптимального варіанта її вирішення.

Цілі маркетингового дослідження дозволяють:

"З'ясувати..." "Уточнити...»

"Визначити..."«Оцінити…».

Саме з цих слів варто розпочинати формулювання цілей маркетингового дослідження.

Розробка пошукових питань

Після того, як цілі визначено, їх слід трансформувати у пошукові питання:

"Хто? Де? Коли? Як? Чому? Який? Як часто?"

Наприклад, ціль маркетингового дослідження "Визначити сильні й слабкі сторони конкурентів на ринку послуг швидкого харчування" розкладається на кілька пошукових запитань:

/ який рівень задоволеності клієнтів послугами конкурентів?

/ що саме приваблює відвідувачів певної мережі ресторанів швидкого харчування (сильні сторони конкурентів)?

/ що саме не влаштовує певних відвідувачів ресторанів швидкого харчування (слабкі сторони конкурентів)?

/ які меню та ціни конкурентів?

/ як часто вони їх змінюють?

Наступним кроком вирішення проблеми є робоча гіпотеза маркетингового дослідження.

Формулювання робочої гіпотези

Гіпотеза — припущення щодо суті, змісту та можливих шляхів вирішення проблеми.

До робочої гіпотези висуваються певні вимоги:

/ достовірність (гіпотеза має бути безпосередньо пов'язана з проблемою);

/ передбачуваність (гіпотеза повинна не тільки пояснювати проблему, а й бути основною для її вирішення);

/ можливість перевірки (на емпіричних даних);

/ можливість формалізації.

Робоча гіпотеза дає змогу визначити систему показників, які мають бути отримані в результаті маркетингового дослідження.

Читайте також:

1. A) Оцінка захисних споруд за ємністю – визначення коефіцієнта Квм.
2. CMM. Визначення моделі зрілості.
3. I визначення впливу окремих факторів
4. I. Дослідження фізичних властивостей
5. I. Постановка завдання статистичного дослідження
6. II. Визначення мети запровадження конкретної ВЕЗ з ураху­ванням її виду.
7. II. Мотивація навчальної діяльності. Визначення теми і мети уроку
8. II. Найважливіші проблеми, що визначають розвиток місцевого самоврядування і є спільними для будь-яких урядових систем.
9. III етап. Опрацювання результатів дослідження.
10. III. Економічна інтерпретація результатів статистичного дослідження банків
11. III. Проблеми репатріації експатріантів
12. Ocнoвнi визначення здоров'я

Переглядів: 926