• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Завдання 3.

Завдання 2.

Завдання 1.

1. Лунає телефонний дзвінок, Ви починаєте бесіду, однак той, хто телефонує, забув назвати себе…

Будь-яку телефонну розмову починаємо корот­ким виявленням ввічливості: Добрий день (ранок, вечір)! Доброго (ранку, вечора)! Якщо телефонуєте у справі, то потрібно назвати не лише прізвище, ім'я та по батькові, а й посаду, яку ви обіймаєте. Якщо той, хто телефонує, забув назвати себе, співрозмов­ник має право запитати: Вибачте, з ким я розмовляю? У відповідь не слід обурюватися чи одразу класти трубку — згідно із правилами етикету потрібно відрекомендуватися.

На анонімний дзвінок можна не відповідати й одразу покласти трубку.

2. Якщо телефонуєте Ви і до телефону підійшов не той, хто вам потрібен ….

… ви повинні перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину: Добрий день. Перепрошую за турботу, чи не могли б ви запросити до телефону Івана Петровича (пана Пет­ренка); Дуже прошу, попросіть до телефону Ольгу Власівну (пані Ольгу, пані Романчук);Будь ласка, по­кличте до телефону...

Зазвичай відповідають так: Добрий день. Зачекай­те, будь ласка, хвилиночку, я зараз передам їй трубку, -...Прошу зачекати; ...Будь ласка, зачекайте, - ...На жаль (шкода, вибачте), Іван Петрович вийшов, повер­неться о 14-й годині. Можливо, ви хотіли б йому щось передати. Є його заступник, можливо, він зміг би до­помогти вам.

Коли до телефону підійде потрібна вам людина, неодмінно слід знову привітатися і назвати себе.

3. Ви проводите дуже важливу ділову розмову у своєму кабінеті, раптово лунає телефонний дзвінок…

Телефонну трубку (слухавку) знімають між першим і четвертим сигналом. Якщо в цей час відбувається ділова розмова, треба вибачитись і віддати перевагу телефону. Відмова в розмові - дуже небажана річ, вона може викликати негативні емоції у співрозмовника, котрий телефонував, тому рекомендується вибачитися, використовуючи слова вибачте, пробачте, перепрошую, даруйте, прошу вибачення, прошу про­бачення, і толерантно призначити час для наступної телефонної розмови, наприклад: "Пробачте, але я не маю змоги з вами зараз спілкуватися, зателефонуйте, будь ласка, о чотирнадцятій".

Відредагуйте телефонну розмову, правильний варіант запишіть

— Алло! Це хто!

— Швець. А хто вам треба?

— Директор фірми. Я не знаю, як його прізвище.

— А хто це дзвонить?

— Віталій Прокопенко.

— А хто ви такий?

— Я – інженер. Хотів би працювати у вас.

— Директору ніколи з вами говорити.

Телефонна розмова складається з таких етапів:

а)вступ, основна частина, закінчення;

б) момент налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови;

в)момент налагодження контакту, прощання.

Незалежно від того, хто телефонує, треба:

а) бути доброзичливим, уважно вислуховувати спів­бесідника, бути стриманим;

б)бути тактовним і стриманим, покласти трубку, коли розмова стала вельми неприємною;

в)бути доброзичливим, тактовним, розмовляти дуже голосно

Читайте також:

1. V. Завдання.
2. VІ. Підсумки уроку і повідомлення домашнього завдання.
3. Адаптація персоналу: цілі та завдання. Введення у посаду
4. Адвокатура в Україні: основні завдання і функції
5. АКТУАЛЬНI ПРОБЛЕМИ І ЗАВДАННЯ КУРСУ РОЗМIЩЕННЯ ПРОДУКТИВНИХ СИЛ УКРАЇНИ
6. Актуальність і завдання курсу безпека життєдіяльності. 1.1. Проблема безпеки людини в сучасних умовах.
7. Аналіз руху грошових коштів у контексті нової фінансової звітності Важливим завданням аналізу фінансового стану підприємства є оцінка руху грошових коштів підприємства.
8. Аудит, його мета та завдання
9. Багатокритеріальні завдання оптимального керування
10. Багатокритерійні завдання і можливі шляхи їхнього рішення.
11. Безпека життєдіяльності людини – найважливіше завдання людської цивілізації
12. Бухгалтерська звітність, її значення, завдання і вимоги

Переглядів: 1661