• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Тема 4. Інтегровані маркетингові комунікації

Обслуговування клієнта

У даному випадку нас цікавить тільки той аспект обслуговування клієнта, що впливає на розподіл, іншими словами - рівень доступності продукту для клієнта. Розподіл - це доставка продуктів у потрібне місце (клієнту) і в потрібний час. Теоретично необхідно забезпечити клієнту стопроцентну доступність продукту. Практично це неможливо, оскільки потрібно знайти баланс між витратами й прибутками. Вартість екстраординарної доступності не може перевищувати одержаних у результаті додаткових прибутків.

У плані розподілу продуктів необхідно розглянути, потрібні чи ні зміни каналів маркетингу або фізичного розподілу.

Мета просування продукції полягає в тому, щоб довести інформацію як про підприємство, так і про продукцію клієнту. Про підприємство і продукцію повинно бути створене позитивне враження.

• Якщо клієнт ніколи не чув про підприємство або продукцію, то можливість того, що він купить продукцію такого підприємства, дуже низка. Те ж саме відбувається і тоді, коли в клієнта склалося погане враження про підприємство або продукцію.

• Просування продукції допомагає сформувати в клієнтів уявлення про продукцію підприємства. Дуже часто здійснення покупки клієнтами обумовлено значною мірою елементом переконання.

• Підприємство повинне подбати про те, щоб донести до відповідної групи клієнтів вірну інформацію про продукцію.

Мета заходів щодо просування продукції полягає в доведенні повідомлення до потенційного покупця на всіх етапах процесу придбання і споживання.

Є різноманітні канали зв'язку з потенційними клієнтами. Їх діапазон - від зв'язків із громадськістю, покликаних формувати імідж підприємства або продукції, до персонального продажу з метою здійснення прямого збуту.

Читайте також:

1. Аргументація як раціональна частина комунікації.
2. Великі інтегровані системи.
3. ВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ. ЗАСОБИ ВЕРБАЛЬНОЇ КОМУНІКАЦІЇ.
4. Види комунікації в управлінні
5. Вплив засобів масової комунікації на формування громадської думки, політичну свідомість та культуру . Функції масової комунікації.
6. Вплив маркетингової комунікації на поведінку споживачів
7. Дослідження ефективності маркетингової комунікації
8. ЕЛЕКТРОННІ ЗАСОБИ КОМУНІКАЦІЇ.
9. Закон ефективної комунікації
10. Зв'язувальні процеси: комунікації та прийняття рішень
11. Знову про контроль за результатами діяльності як необхідний елемент сучасної ділової комунікації
12. Інтегровані маркетингові комунікації

Переглядів: 530