Завдання і ресурси.

Ще одним напрямком поділу праці в організації є формулювання завдання. Тут доцільно розглядати сутність завдання з двох точок зору. По-перше, завдання як частина мети, що вимагає свого виконання. По-друге, завдання, як запропонована робота, серія робіт чи частина роботи, що повинна бути виконана заздалегідь установленим способом і в заздалегідь обговорений термін. При цьому завдання пропонуються не працівнику, а його посаді. Вважається, що, якщо завдання виконується таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Завдання в організації можна розділити на кілька категорій. Це робота з людьми, предметами (машинами, сировиною, інструментами), фінансами й інформацією, тобто основними ресурсами організації. Технологія, що також відноситься до ресурсів, тут не розглядається, тому що, будучи найважливішою перемінною в організації (після цілей), була розкрита вище. Ніяка технологія не може бути корисною і ніяке завдання не може бути виконане без людей, без їхнього співробітництва, коли вони роблять свій споживчий вибір.

Існує три основних аспекти людської перемінної в керуванні: поводження окремих людей (як працівників), поводження людей у групах (формальних і неформальних), характер поводження керівника (як ЛПР, менеджера) і його вплив на поводження окремих людей і груп. Тут людина виступає як суб'єкт і об'єкт керування. Людина виступає активною діючою особою при розробці, прийнятті і реалізації рішень.

Поводження людини є наслідком складного сполучення індивідуальних характеристик особистості і зовнішнього середовища. Не існує двох людей, у яких було б однакове сполучення характеристик, виходить, ймовірність однакового поводження в одній і тій же ситуації різних людей практично дорівнює нулю.

Ця обставина накладає серйозні вимоги на взаємини між членами організації взагалі і при прийнятті управлінських рішень зокрема. Отже, від того, хто приймає рішення, і хто їх виконує, залежать результати, одержувані при реалізації цих рішень у різних сферах діяльності людини, суспільства.

Аспектами індивідуального поводження, що мають найбільше значення для керівника, є здібності, відносини, потреби, цінності, чекання і сприйняття. Особливо варто підкреслити здатності відзначити ЛПР до творчості як розумового процесу, без якого сучасний менеджер не може працювати ефективно. Характерною властивістю діалектичного мислення, творчого процесу є можливість розробки й ухвалення рішення при явному недоліку інформації, тобто в умовах невизначеності.

Відомо, що в основу діалектичного способу мислення покладений дозвіл протиріч, що підстерігають ЛПР буквально на кожнім кроці в його управлінській діяльності. Найважливішим аспектом розумової діяльності людини є та обставина, що в нього відсутнє «чисте мислення» (на відміну, наприклад, від комп'ютера). Процес мислення пронизаний почуттями, емоціями, вольовими тенденціями, зв'язаними з потребами і здібностями людини. його взаєминами з іншими людьми і суспільством в цілому.

Іншим найважливішим складової людей, як економічної категорії, є віднесення їх до ресурсів виробництва. Люди, виступаючи як трудові ресурси, конкретизуються у фахівців визначених кваліфікацій, що мають визначену стать, вік, ту чи іншу здатність до праці, фізичне і психічне здоров'я, бажання чи небажання трудитися.

Для організації дуже важливо, щоб людина, працівник міг і хотів працювати, виконуючи визначену роботу необхідної кваліфікації. Його здатності, можливості і відданість фірмі є часто визначальними показниками в характеристиці працівника.

Трудові ресурси будь-якої фірми непостійні. Міняється їхній склад, зміст, кількість. Перехід на новий продукт чи технологію, як правило, супроводжується кадровими змінами.

Потрібно перенавчання працівників, освоєння ними нових прийомів і навичок, а іноді й одержання нових спеціальностей. Відбувається постійна ротація кадрів.

В залежності від виробництва, його відновлення, а також впливу середовища управлінські ситуації вимагають визначеної інформації, склад і зміст якої постійно змінюється. Недолік інформації підвищує невизначеність і збільшує ризик неправильно прийнятих рішень. Нерелевантна інформація так само шкідлива для розробки управлінського рішення, як і її невірогідність і несвоєчасність.

Надійність і гнучкість інформаційного забезпечення значною мірою залежить від системи комунікацій і структури організації. В свою чергу, вимоги до інформаційного забезпечення часто впливають на саму організацію.

Концептуальні разові рішення вимагають, як правило, спеціального інформаційного забезпечення на базі маркетингових досліджень, аналітичного огляду конкурентів і т.п. При визначенні проблеми й оцінці виниклої ситуації часто потрібна разова інформація, що інформує, від конкретного об'єкта керування, що на базі сукупного осмислення всієї інформації, (з огляду на зовнішнє середовище і наслідки еколого-економічного характеру) дозволяє прийняти правильне рішення.

Багатоплановість і багатоаспектність інформації впливає на всі компоненти управлінського рішення, будучи одночасно його пасивним (одержання) і активним елементом (керуючої дії).

Постійно надходить інформація про конкурентів, умови ринку, інші зовнішні фактори навколишнього середовища, а також про стан своїх виробничих потужностей, можливостей і внутрішнього становища у фірмі, значною мірою доповнюється ситуаційною інформацією при різних відхиленнях ходу виробництва.

Якість періодичних (планових) і епізодичних (ситуаційних) рішень значною мірою визначається фінансовим станом організації, її фінансовим благополуччям. Наявність фінансових ресурсів є тією перемінною, котра нерідко є визначальним параметром в організації. Фінансовий менеджер визначає політику підприємства в області розподілу прибутку, її роль і значення у відтворювальному процесі і стимулюванні. Результатом розподільних процесів є створення фондів коштів, що забезпечують фінансування прийнятих до реалізації програм і рішень, підтримку оптимальної структури капіталу, зведення до мінімуму ризику банкрутства.

Будь-яка технологія, виробничий процес не може жити і розвиватися без сировини і матеріалів. Матеріальні ресурси навіть при незмінній технології постійно міняються кількісно і якісно. Змінюються, по суті, у своїй структурі, змісту з часом.

Цілеспрямована зміна технології, перехід на новий продукт чи його модернізацію, природно, спричиняє і зміну потреби в матеріальних ресурсах. У таких випадках доцільно перевірити наступне:

• Будуть потрібні нові чи незвичайні сировина і матеріали? Якщо так, то чи можна забезпечити достатнє і надійне постачання за подібними і стійкими цінами?

• Чи наявні замінники для непередбачених обставин?

• Чи будуть потрібні зміни транспортних витрат по доставці нових матеріалів?

• Чи зміняться умови збереження, схоронності запасів нового складу сировини і матеріалів?

• Яких ще змін існуючого порядку зажадають нові продукти?

Відповіді на поставлені питання дозволяють повніше враховувати ресурсні обмеження, їхній мінливий характер і розробляти заходи для їх обліку в прийнятті рішень, спрямовані на підвищення ефективності функціонування фірми.

8.Взаємовплив перемінних і закон самозбереження

Як показали міркування, приведені раніше зміни мети організації автоматично спричиняють послідовні зміни всього ланцюжка розглянутих найважливіших внутрішніх перемінних. У той же час виділення окремих ресурсів, релевантних події, викликає визначені зміни в динамічних зв'язках складових перемінних систем. Так, наприклад, виділення яких-небудь додаткових матеріалів обов'язково спричинить за собою зміну фінансових ресурсів, зміну складу виконавців, що викликає зміну завдань, структурних перетворень, функціональних зон системи. А ті ж зміни в більшому масштабі можуть спричинити зміни не тільки згаданих перемінних, але й у цілому фірми.

Ресурси в процесі керування виконують визначені функції, взаємодіючи між собою. З кожною дією зв'язано дві події:

• початок дії,

• закінчення дії.

Так, дія обслуговування клієнта касиром зв'язана з подіями «Початок обслуговування» і «Закінчення обслуговування». Ці події рознесені в часі, причому тривалість дії, як правило, є випадковою величиною, що залежить від багатьох причин: вид обслуговування, втома працівника, зовнішні перешкоди, захоплення розмовою й ін. Прикладами дій для виробничої ділянки служать робота з транспортування заготівлі, обробка деталі, переналагодження верстата і т.д.

Дія, як правило, являє собою цілеспрямований захід, виконуваний під впливом керування і спрямований на виконання окремих завдань по досягненню поставленої мети. Тому дія планується і може знаходитися в наступних станах:

• заплановано,

• розпочато,

• закінчено,

• перервано з якої-небудь причини.

При успішному закінченні дії можна вважати, що поставлена мета досягнута. Однак невдача може привести до таких змін у організації чи системі керування, що порушать сталу збалансованість складових системи. Такі зміни в системі можуть вивести її з під контролю і привести організацію до кризи. Це часто відбувається під тиском агресивних факторів зовнішнього середовища, що перевищують внутрішню протидію фірми. Виходить, збалансованість внутрішніх перемінних і їхня сила повинна успішно протистояти зовнішнім впливам.

В аналітичному вигляді дане положення можна виразити формулою (1.1):

Теоретичною основою наведеного виразу є закон самозбереження: кожна матеріальна система (організація, колектив, родина) прагне зберегти себе (вижити) і використовує для досягнення цього весь свій наявний потенціал.

Таким чином, загальна сума творчих ресурсів організації, повинна бути більше суми зовнішніх і внутрішніх руйнівних ресурсів. Іноді ліву частину у формулі (1.1) називають «енергією переконаності», а праву частину — «енергією ліквідації».

Величини V₁_t і V₂_t можуть впливати на організацію як позитивно, так і негативно! Наприклад, конкуренти бажають витиснути компанію з її сегмента ринку і затрачають на це фінанси і час. Можливі три варіанти розвитку подій:

• у компанії немає ресурсів для протистояння і вона зазнає істотних збитків чи ліквідується;

• компанія має достатню кількість ресурсів, щоб залишитися на своїх позиціях;

• твердий натиск на компанію з боку конкурентів активізує її діяльність, підвищує сумарний потенціал компанії настільки, що вона або залишається на ринку з новою продукцією, або розширює сегмент ринку з колишньою продукцією.

При позитивному впливі параметри V₁_t і V₂_t збільшують як енергію утримання, так і енергію ліквідації, при негативному — збільшують тільки енергію ліквідації.

Таким чином, у компанії під впливом будь-яких зовнішніх чи внутрішніх збурювань результати діяльності організації можуть бути різні. Вони можуть бути або творчими, або руйнівними. Тому дану обставину необхідно завжди враховувати не тільки при виборі об'єктивно назрілого рішення, але і при необхідності прогнозувати можливі наслідки реалізації прийнятого управлінського рішення.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Організаційно-технологічні компоненти керованих перемінних	\|	Сутність і поняття управлінського рішення.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.016 сек.