Послуга - виконане однією особою (фізичною чи юридичною)в інтересах іншої особи дія чи діяльність

Послуга – робота, яка виконана для іншої особи [7]

Послуга автосервісу – це комплекс робіт предметного втілення та дій, що мають корисний ефект робота, та направлені на задоволення потреб замовника, які пов’язані з підтримкою та оновленням технічної справності автомобіля

Концепції автосервісу

Під концепцією автосервісу слід розуміти пропозицію для споживача, та методи задоволення його потребз метою забезпечення його лояльності та отримання прибутку. Можна виділити наступні концепції формування пропозиції щодо продукції автосервісу:

Ремонт та обслуговування автомобіля

Послуги автосервісу

Розширений продукт

Управління стосунками з клієнтурою

Турбота про автомобіль

Турбота про клієнта.

Під продуктом "ремонт та обслуговування автомобілів" слід розуміти таку пропозицію надавача послуг, при якій споживач отримує в якості продукту ремонт чи обслуговування автомобіля ; при цьому надавач послуг не виконує будь яких робіт у галузі сервісу стосовно самого споживача. Цей продукт – обслуговування та ремонт – і сьогодні користується широким попитом. Наприклад, в США авто майстерні, які не надають послуг клієнтам, виконують більше 80% обсягу робіт з обслуговування та ремонту автомобілів [5]

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Закон підвищення потреб	\|	Продавець Пр Споживач П

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.