Продавець Пр Споживач П

(Пр)

(П)

(Пр)

(П)

(Пр)

(П)

(Пр)

(П)

(Пр)

(П)

І₁

І₂

Мал 1.4 При зростанні платоспроможності та розвитку можливостей надавача послуг елементи процесу задоволення потреб – предметний (П), організаційний (О) та інформаційний (І_1,І₂) стають пропозицією надавача послуг

Розвиток та трансформація продукту автосервісу обумовлена розвитком автомобільного транспорту, суспільства та економіки. На початку автомобілізації автосервіс був представлений кузнею або слюсарній майстерні, у дворі якої стояв автомобіль. Згодом з'явилася авторемонтна майстерня з ремонтною канавою. Потім майстерня наповнилася запасними частинами, що зберігаються на полиці в майстерні, пізніше в окремій шафі, потім в окремій кімнаті. Ніхто, крім механіка, не втручався в процес визначення несправності і, тим більше, її усунення.

З зростанням парку автомобілів і обсягів ремонтних робіт змінювалися вимоги до оснащення станцій технічного обслуговування, до кваліфікації механіка, номенклатурі запасних частин. У Німеччині, наприклад, потреба в системному технічному обслуговувані для автомобілів виникла в 30-ті роки минулого сторіччя. З 30-х по 60-і роки фінансувалося тільки технічний розвиток станцій технічного обслуговування. У виставкових залах і сервісі для клієнтів особливої потреби не було. Станція була підприємством, де виконувався виключно ремонт автомобілів. І лише у 60-х роках з'явилися окремо розташовані виставкові зали.

Продукт "Послуги автосервісу" виник в наслідок зростання платоспроможності споживачів, зростання заможності власників автомобілів та зміни маркетингової політики автосервісу.Послуга - виконане однією особою (фізичною чи юридичною) в інтересах іншої особи дія чи діяльність. Послуга відрізняється від товару тим, що споживач задовольняє свої потреби не за допомогою самообслуговування, а оплачує обслуговування надавачові послуг. Обсяг послуг зростав і в теперішній час система обслуговування, яка надає різні послуги становить 75% національного продукту у розвинутих країнах. Сутність послуги ми розглянемо далі. Зростання економіки та обсягу послуг привело до нового рівня потреб, у яких обслуговування були віддані переваги. У зв’язку з цим, та у зв’язку з насиченістю парка та зростанням конкуренції серед виробників автомобілів виникла нова концепція ринку продажу автомобілів –

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Послуга - виконане однією особою (фізичною чи юридичною)в інтересах іншої особи дія чи діяльність	\|	Концепція розширеного продукту.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.