Невербальна комунікація

Комунікаційний процес реалізується за допомогою певних засобів — знакових систем. За критерієм знакових систем можна вирізнити невербальне та вербальне спілкування.

Невербальне спілкування відбувається, як правило, усвідомлено, мимовільно. Хоча люди певним чином контролюють своє мовлення, можна шляхом аналізу міміки, інтонації оцінити правильність, щирість мовної інформації. Для розуміння невербальних елементів спілкування необхідне, як правило, спеціальне навчання. Невербальні засоби передання інформації людина засвоює раніше ніж вербальні. Немовля починає розрізняти «емоційні стани» матері, реагує на інтонацію голосу, вираз обличчя, жести, дотики. У дорослих при контактах з незнайомими перше враження виникає саме завдяки засобам невербального спілкування (візуальний контакт, експресія, емпатія — здатність до співпереживання).

Одним з важливих параметрів, що характеризують невербальну комунікацію, є міжособистісний простір-дистанція, яка неусвідомлено встановлюється в процесі безпосереднього спілкування між людьми. Чим тісніші стосунки між людьми, тим менша просторова дистанція між ними в процесі спілкування. Ця дистанція залежить від національних еталонів поведінки, соціального статусу, віку, психологічних особливостей. Надто близька, як і віддалена, дистанція негативно відбивається на ефекті спілкування. Найближче спілкуються близькі, знайомі, родичі. Збільшення міжособистісного простору може викликати неприємні почуття. Зацікавлені один в одному співрозмовники зменшують дистанцію спілкування; психічно тривожні намагаються збільшити відстань. Жінки, схильні перебувати ближче до співрозмовника, ніж чоловіки. Середньоєвропейські межі дистанції між співрозмовниками-друзями становлять 0,5-1,2 м міжособистісний простір), для неформальних соціальних та ділових стосунків — 1,2—3,7 м (соціальний простір); простір, більший ніж 3,7м , дає можливість утриматися від спілкування або перевести його в площину формальних стосунків.

Міжособистісний простір впливає на візуальний контакт (контакт очима). Найінформативніший елемент зовнішнього вигляду людини — обличчя. Тому візуальний контакт надзвичайно важливій у невербальному спілкуванні. Фіксація погляду на іншому означає не лише зацікавленість, а й зосередженість. Але пильний тривалий погляд на людину викликає в неї відчуття збентеженості й може сприйматися як ознака ворожості. Взаємний візуальний контакт легше підтримувати, обговорюючи приємні питання. З того, як люди дивляться один на одного, можна з'ясувати, які між ними стосунки. Емоційні переживання людини можна визначити з її пантоміміки: жестів, пози, рухів. Жести, міміка, інтонація допомагають людині, яка говорить, зосередити увагу співрозмовника, виразити своє емоційне ставлення до інформації, яку вона передає. Набір жестів, котрі застосовує людина у спілкуванні, дуже різноманітний. Загальні з них такі:

Ø комунікативні жести — замінюють мовлення у спілкуванні й можуть уживатися самостійно: привітання та прощання, погрози, привертання уваги, запрошення, заборони стверджувальні, запиту вальні, заперечу вальні, подячні, брутальні й дратівні;

Ø підкреслюючі жести — супроводжують мовлення людини й посилюють мовний контекст;

Ø модальні жести — виразні рухи, що означають оцінку ставлення до ситуації. До них належать жести невпевненості, страждання, роздумів, зосередженості, розпачу, образи, здивування, незадоволення тощо.

В умовах людської комунікації можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри, що мають соціальний або психологічний характер. Наприклад, розповсюдження інформації в суспільстві відбувається як «фільтр довіри» чи «недовіри». Цей фільтр діє так, що достовірна інформація може бути неприйнятою і навпаки. Існують засоби, що послаблюють дію фільтрів. Сукупність таких засобів називається фасцинацією. Вони виконують роль співпровідника інформації, створюють сприятливий «фон» (напр., музичний супровід мови).

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Вербальна комунікація	\|	Поняття комунікаційних бар'єрів.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.