Розділ «Системи менеджменту якості»

Лекція №18

Тема: Якість програмного продукту та процесів. Стандарт ISO 9000.

Мета: Вивчення поняття якості продукту та процесів, ознайомлення зі стандартом якості.

Перелік питань, що розглядаються на лекції:

1. Поняття якості програмного продукту

2. Прнципи TQM

3. Стандарти якості

4. Управління якісттю

5. Стандарт ISO 9000

Якість продукту і якість процесу

Якість - це властивість товару (послуги) найбільш повно задовольняти вимогам і побажанням споживача. Введене поняття якості є «якісний» показник продукту. Чи можна якість виміряти? Найбільш загальним є підхід, при якому вводяться поняття:

· Цінність вироби - здатність задовольняти потреби.

· Якість виробу - відповідність між властивостями виробу і його цінністю.

· Міра якості - співвідношення цінності та вартості.

Історично забезпечення якості продукту складалося як контроль (відбраковування) готового продукту. Принципи такого підходу склалися в середні століття разом з зародженням ремісничого виробництва і продовжували діяти до кінця XIX століття, коли ремісниче виробництво стало замінюватися промисловим. Одним з елементів цього переходу стало застосування контролю комплектуючих виробів до остаточної зборки продукту.

Наступним важливим кроком у забезпеченні якості став перехід до управління якістю, мета якого полягала не в тому, щоб виявити і вилучити негідні вироби до їх відвантаження покупцю, а в тому, щоб збільшити вихід придатних виробів в процесі виробництва. Основними етапами такого переходу стали:

· Управління процесами - перехід від контролю до управління окремими процесами.

· Управління виробництвом - перехід від управління окремими процесами до управлінню виробництвом в цілому.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Правильно організуємо технічну підтримку проектів	\|	Принципи TQM

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.