Поняття та загальна характеристика комунікацій.

Тема 7. Роль комунікацій у менеджменті.

1. Поняття та загальна характеристика комунікацій.

2. Елементи та етапи процесу комунікацій.

3. Удосконалення міжособистих організаційних комунікацій.

Комунікація – це обмін інформацією, її змістом між двома або декількома людьми.

Комунікації є процесами зв’язку між окремими працівниками, підрозділами, організаціями тощо. Саме від того, як налагоджений даний процес, в значній1 мірі залежить ефективність управління у будь-якій організації.

В процесі виробничої діяльності необхідність комунікацій визначає:

- між організацією і зовнішнім середовищем (споживачами, державою тощо);

- між різними рівнями управління;

- між різними підрозділами та функціональними службами;

- між менеджером (керівником) і його робочою групою.

Під управлінською інформацією розуміють сукупність повідомлень про стан явищ та процесів, що відбуваються в організації та її зовнішньому оточенні.

Інформація слугує основою прийняття управлінських рішень. Без обміну інформацією неможлива робота в умовах розподілу праці. В ринкових умовах той, хто володіє інформацією, має реальну владу. Це п’ятий найбільший ресурс виробництва (земля, праця, капітал, технологія, інформація). Нарешті: існує прямий зв’язок між інформованістю працівників та моральним задоволенням від праці. За дослідженнями американських вчених 68% добре інформованих робітників задоволені своєю роботою, а погано інформовані – лише 41%. А це вже прямий стимул до підвищення продуктивності праці. Все сказане є доказом того, на скільки важливі ефективні комунікації в менеджменті.

Інформація класифікується за певними ознаками:

за змістом: економічна, юридична, технічна;

за призначенням: індивідуальна (призначена для вирішення конкретної задачі); функціональна;

- типова (універсальна) (можлива для вирішення багатьох задач);

за здатністю до зберігання та закріплення за носіями:

- та, що добре фіксується на носіях і може зберігатись майже назавжди;

- та, що не фіксується на носіях, а лише в пам’яті людей;

за ступенем готовності до використання:

- первинна (документи первинної бухгалтерської звітності); систематизована ;

за достовірністю:

- достовірна; імовірнісна.

Інформація також може фіксуватися за обсягами: повна, часткова, надлишкова.

За джерелами отримання: бухгалтерська звітність, маркетингові дослідження, періодична.

За способами розповсюдження: оголошення, реклама, чутки.

Дослідження показують, що 50-90% робочого часу менеджери витрачають на обмін інформацією. Тому все частіше настає проблема удосконалення даного процесу.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Система контролю виробничих процесів.	\|	ІІІ етап. Передача інформації.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.