Природа та види конфліктів в організації.

Тема 11. Управління конфліктами та стресами в організації.

1. Природа та види конфліктів в організації.

2. Конфлікт як процес. Методи розв’язання конфлікту.

3. Природа стресів та управління ними.

У процесі здійснення управлінського впливу менеджер має справу з ситуаціями, зумовленими з особливостями конкретних людей, їх характерів, взаємодії інтересів груп працівників, колективної та індивідуальної психології.

Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи декількома людьми або внутрішній дискомфорт однієї особи.

Досить довго психологи та менеджери сперечались щодо доцільності конфліктів. Школа Вебера доказувала їх небажаність. Її представники пов’язували конфлікти з різними драматичними ситуаціями, суперечками, війнами та негативними наслідками.

Сучасний американський менеджмент підкреслює бажаність конфліктів, вбачаючи в них джерело зростання. Вони ж дали таку класифікацію конфліктів:

1. За ознакою результатів:

- функціональні;

- дисфункціональні.

Причинами конфліктів в організації можуть бути: розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань, суперечливі цілі, відмінності в уявленні та сприйнятті різних ситуацій, відмінності у життєвому досвіді, недостатня та неправильна інформація, незадовільні комунікації, різна зміна подій та різна психологічна підготовленість людей до їх сприйняття.

2. За причинами виникнення:

- структурні (пов’язані з нечітким розподілом повноважень та ресурсів;

- міжособисті (пов’язані з психологічною несумісністю людей).

3. За змістом:

- внутрішньоособисті (причини: суперечливі вимоги до працівника, психологічне несприйняття змін);

- міжособисті (виникають внаслідок неправильного розподілу ресурсів, хоча зовні це може виглядати як несхожість характерів, недосконалий розподіл повноважень, рівнів інтелекту і особливостей характеру);

- міжгрупові (між лінійним та штабним персоналом, профспілкою і адміністрацією. Основна причина – зіткнення інтересів різних груп).

Приховані конфлікти проявляються у вигляді інтриг. Під інтригою в менеджменті розуміють свідому дезінформацію керівника та колег з метою спонукання їх до певних дій, які приносять вигоду ініціаторам інтриги та шкоду тим, проти кого спрямована дана інтрига. Найпоширенішим інтриги є чутки та інформація з третіх рук, з допомогою якої чи обділяються певні особи.

Відкриті конфлікти характеризуються створенням певних груп людей, які активно протистоять офіційній думці з метою захоплення формальної та неформальної влади.

Найважче управляти прихованими конфліктами.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Одномірні та багатомірні стилі керівництва. Адаптивне керівництво.	\|	Природа стресів та управління ними.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.