Формування іміджу організації: назва, символ, девіз, фірмовий стиль

Уявлення про компанії формуються не тільки рекламою її товарів, а й її назвою, символікою, інтер'єром приміщень і враженням сторонніх спостерігачів. Все це і багато іншого безпосередньо визначає імідж компанії.

Позитивний імідж економить витрати, а негативний, навпаки, набагато збільшує їх.

Великі компанії щорічно витрачають в середньому більше 500 млн. доларів на рік на проведення PR заходів. Причому витрати на рекламу товарів перевищують витрати на його виробництво, і це економічно виправдовується, тобто добре прорекламована акція, вдало вибраний слоган може підвищити продаж в 100 разів. Дані тенденції склалися на Заході з середини 90-их рр.. XX ст.

Великі вітчизняні компанії прийшли до розуміння того, що потрібно вкладати великі кошти у власний імідж, але якість і стиль російських розробок поступається значно Заходу. Головна проблема в тому, що головна мета нашої реклами: що вона повинна забезпечити заповнення споживача, а не те, що вона повинна зробити споживача партнером. Російської рекламі не вистачає яскравості, вона багато в чому примітивна.

Роль в даному процесі PR служби полягає в тому, щоб вивчити психологію населення, його потреби і грати на потребах населення, і здатності задовольнити дані потреби. Процес підвищення ефективності повинен починатися з вибору назви, символу підприємства. Цей вибір повинен ґрунтуватися не тільки на раціональному підході, а й на знанні емоційної частини людської психіки.

У сучасній російській практиці зустрічаються 4 основних підходу до вибору назви організації:

1. функціональний підхід (стоматологи);

2. подібний (Альфи, Пегас і ін);

3. власники бізнесу (Макаров і пр.);

4. скорочення повної назви фірм (АСКО та ін.)

Перші 2 підходи доступні для сприйняття, але зате вони «штампуються серіями», тому не мають індивідуальність. Вони використовуються різними організаціями, новими фірмами, а звідси наслідком є однойменність і дезорієнтація споживача.

Третій підхід традиційний для Росії і має велику історію. Їх назви асоціюються відразу з тією продукцією, яку випускають дані підприємства. Якщо давати такі назви зараз, то це абсолютний програш, тому що люди не можуть відразу зміркувати, що це таке і яку продукцію випускає організація.

Для дрібних фірм бажаним є зрозуміти профіль її роботи для споживача. Для великих фірм це не обов'язково, тому що вони можуть витратити великі гроші на масову рекламу і тим самим привчити населення до назви.

Поряд з назвою велику роль відіграє символ. Вдало вибраний символ може торкнутися глибинні пласти людських емоцій і сприятиме стійкості іміджу. У російській практиці використання символів має різні підходи і підстави:

1. символіка може відобразити напрямки діяльності фірми, наприклад, колесо для транспортної компанії і т. д.;

2. за допомогою символіки можна відобразити переносне значення, наприклад, бджола - працьовитість, кішка - незалежність і т.п.;

3. можуть бути невдалі символи: нічні метелики - ефемерність, мінливість і пр.

Велика увага на імідж надає смислове графічне і колірне рішення фірмового товарного знака, який іноді може збігатися з символом компанії, а може і не збігатися. До цих рис пред'являють при оцінці їх ефективності ряд конкретних вимоги (рекомендацій):

1. вертикальні або горизонтальні прямі лінії в написанні назви завжди при сприйнятті асоціюються зі спокійною і солідарністю фірми, а хвилясті - з невимушеністю, солідарністю;

2. прості симетричні символи сприймаються і запам'ятовуються швидше, ніж будь-які складні;

3. колірна гамма фірмового знака повинна спиратися на звичні асоціації, наприклад, у медицині - біле з червоним, в сільському господарстві - зелене з жовтим.

Девіз - короткий образний вислів про стиль діяльності фірми або про її основне торговій пропозиції. Девіз в цьому сенсі буде ототожнюватися з рекламним гаслом.

Складання девізу повинно ґрунтуватися на використанні основних закономірностей сприйняття. Коли девіз візуально сприймається, то головне в ньому яскравість, стислість; коли на слух - милозвучність, щоб були правильно складені голосні і приголосні. При складанні девізу ефективно використовувати ключові слова: «новий», «вперше», «бажаний», «швидко», «легко» і т.д. Бажано уникати слів: «дорогою», «страх», «чорний», «бруд», «любов» та ін Основний принцип - вживати дієслова прямої дії, наприклад: «Не пропустіть свій шанс». При складанні девізу потрібно пам'ятати про те, що він повинен виражати дружній настрій по відношенню до споживача і надавати йому ініціативу у задоволенні його потреб.

При розробці девізу багато фірм проводять спеціальні соціологічні дослідження, щоб визначити наскільки адекватно і ефективно сприймається той чи інший девіз, гасло покупцями. Деякі компанії пропонують опитуваним на вибір кілька ключових гасел і девізів, потім аналізують які гасла і девізи з точки зору демографічних характеристик воліють, а потім вибирають той, який посів перше місце у цільової аудиторії.

Крім цих складових, які формують імідж через рекламу, продукцію при безпосередньому контакті з клієнтами на перше місце за ступенем впливу на імідж починає виходити так званий фірмовий стиль. Фірмовий стиль - стиль працівників, співробітників, стиль взаємини між ними, дизайн приміщення, оформлення документації, манера одягатися тощо Перше, що кидається в очі - це стиль секретаря та співробітників безпеки. Секретар - обличчя фірми, його манера триматися, вміння розмовляти безпосередньо залежить імідж фірми, тому що від спілкування з ним складається перше враження, яке згодом важко змінити.

Контакти з фірмою починаються допомогою телефонного спілкування, і від ефективності телефонного спілкування залежить імідж фірми і її ефективність роботи в цілому. У середньому на телефонні розмови витрачається від 4 до 30% робочого часу, а від цього часу третину йде на паузи між словами. Існує кілька рекомендацій при спілкуванні по телефону:

1. Людина, що знімає трубку, повинен знати заради чого він зніме трубку;

2. При розмові він повинен дотримуватися обов'язкової структури розмови:

а) взаємне представлення;

б) введення співрозмовника в курс справи;

в) обговорення ситуації;

г) заключні слова.

Особливе значення має перше слово, яке секретар вимовляє по телефону.

Необхідно відмовитися від таких слів, як «Алло», «Так, так», «Слухаю», а треба застосовувати інформативні символи - представлення фірми, назвати себе. Говорити треба коротко і по суті, повідомляючи співрозмовникові основну мету розмови і цікавлять проблеми.

Внутрішньою складовою фірмового стилю виступає психологічна атмосфера в колективі. Бажано, щоб співробітники спілкувалися між собою коректно, оперативно і ввічливо. Сюди ще можна віднести компетентність і точність.

У різних країнах психологічній атмосфері приділяють різне увагу, а в деяких існує формалізовані процедури, які покликані підтримувати корпоративний дух. В Японії, наприклад, співробітники на початку робочого дня і в кінці співають гімн своєї фірми. Також поширені колективні методи впливу - психологічні тренінги в процесі роботи (розрядка, мітинги, які скликаються керівництвом). У західних країнах упор робиться на згуртування команди через спільні заходи (вечірки, презентації, робочі ігри тощо). У Росії ніяких колективних способів згуртування команди не існує, але останнім часом починає запозичувати західні форми організації цього роду діяльності, пов'язані з пропагандою здорового способу життя (футбол, баскетбол, волейбол тощо).

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Роль і завдання PR в бізнесі. Оцінка ефективності даної діяльності	\|	Технології агітаційно-пропагандистського типу

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.012 сек.