Рольова гра.

Пропоную ігрову ситуацію, пояснюю правила, обираю виконавців ролей продавця і покупця, визначаю завдання.

— Покупець кілька днів тому придбав в магазині фотоапарат. Після того як було використано першу плівку, виявилося, що внаслідок неякісної роботи автоматики фотоапарату знімки не вийшли. Покупець звернувся до магазину з претензіями.

Регулюю хід ігрового процесу, сприяю поступовому розвитку ситуації. Так, не слід одразу надавати «покупцеві» «технічний паспорт» з «гарантійним талоном», «чек про оплату», але вони мають бути підготовлені заздалегідь та пред'явлені в разі, коли «продавець» згадає про них. Ситуація може розвиватися по-різному: в одних випадках «продавець» одразу погоджується виконати вимоги «покупця». Тоді допомагаю йому, ставши в роль «директора магазину», і пояснюю, що необхідні документи, які підтверджують придбання товару саме в цьому магазині, можливо також запропонувати проведення експертизи для з'ясування причини пошкодження плівки — чи дійсно причина у несправному фотоапараті. Зазначаю, що експертиза проводиться за рахунок продавця. В іншому варіанті, коли «продавець» відмовляється від задоволення вимог клієнта, пояснюю порядок подальших дій — подання заяви, а в разі відмови її прийняти — надсилання поштою рекомендованим листом і подальше звернення до суду.

Звертаю увагу на негативні наслідки відмови від виконання вимог покупця для продавця — можливість застосування щодо нього штрафу на користь держави, а також можливість пред'явлення позову щодо відшкодування моральної шкоди.

Після проведення гри аналізую роботу учнів, відзначаю найбільш та найменш успішні моменти, звертаю увагу на поведінку персонажів, указую на типові помилки й недоречності.

Висновок учителя.

При придбанні у магазині неякісного товару порядок дій, згідно з чинним законодавством, має бути таким:

1) Звернення до продавця (магазину, фірми тощо), виробника або іншого підприємства, яке задовольняє вимоги покупця за місцем проживання з відповідною заявою та документами, що підтверджують факт покупки. При цьому право обрати до кого звернутися з вимогою належить покупцеві.

2) У разі відмови прийняти заяву покупець може відправити її рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

3) При відмові виконати вимоги покупця або відсутності відповіді на заяву — звернення до місцевого суду.

Інші правочини.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Закон України «Про захист прав споживачів»	\|	Розповідь учителя.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.