ФАЗИ ПРОЦЕСУ КОНСУЛЬТУВАННЯ

1.	ПІДГОТОВКА	- Перший контакт з клієнтом
- Поередній діагноз проблеми
- Планування завдання
- Пропозиції клієнту відносно завдання
- Контракт на консультування

2.	ДІАГНОЗ	- Виявлення фактів
- Аналіз фактів
- Детальне вивчення проблеми

3.	ПЛАНУВАННЯ ДІЙ	- Напрацювання рішень
- Оцінка альтернативних рішень
- Пропозиції клієнту
- Плануання здійснення рішень

4.	Впровадження	- Допомога у здійсненні
- Коригування пропозицій
- Навчання

5.	ЗАВЕРШЕННЯ	- Оцінка
- Кінцевий звіт
- Розрахунок по зобов’язанням
- Плани на майбутнє

Так, наприклад, оцінка служить не тільки для остаточного розгляду результатів виконання завдань і користі, отриманої від змін (фаза завершення), але також і для прийняття рішень, чи не варто повернутися назад і внести деякі виправлення. Кожну фазу можна розбити на декілька підфаз або рівнобіжних операцій тощо.

Наша модель процесу консультування дуже схожа з моделями вирішення проблем, різні альтернативні варіанти яких можна знайти в літературі. Справді, консультування в сутності є формою вирішення проблем. Різниця пояснюються участю консультанта. Модель процесу консультування також включає перший контакт і завершення роботи консультанта, а також різні аспекти взаємодії "консультант - клієнт" у ході вирішення проблем.

Процес консультування можна розглядати і як варіант процесу змін, коли виявляти їх необхідність, готувати і здійснювати конкретні заходи допомагає консультант.

Підготовка

У цій фазі консультант починає працювати з клієнтом. Вона включає: перші контакти; обговорення того, що клієнт бажав би змінити в організації і як консультант може допомогти йому; прояснення ролей консультанта і клієнта; підготовку плану завдання на підставі попереднього аналізу проблеми; переговори й угода щодо контракту на консультативну допомогу. Це фаза підготовки і планування. Проте часто підкреслюється, що в ній закладаються основи усього, що буде потім, тому що на наступні фази буде сильно впливати якість проведеної теоретичної роботи, а також характер взаємин, який установився між клієнтом та консультантом на самому початку.

У цій фазі може трапитися так, що пропозиція по завданню не задовольняє клієнта або ж для внесення пропозицій запрошуються кілька консультантів, але лише один з них відбирається для завдання.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Огляд процесу консультування	\|	Діагноз

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.011 сек.